摘要：在国际市场，物流行业被众多学者和企业家视为足以影响国民经济发展的基础产业，在很大程度上物流业的发展程度是衡量一个国家现代化程度和综合国力的重要标志之一。近几年来，物流行业随着各国越来越紧密的联系以及我国毫不逊色的经济发展日益成为国民经济新的经济増长点。现今我国有众多的物流中小企业，然而相对于发达国家来说，物流业的整体发展水平仍然偏低，功能也不尽完善，众多物流企业亦明白如若想在愈来愈激烈的市场竞争中脱颖而出，其重大突破点就在于物流行业的客户满意度。

本文主要以我国物流行业为背景，从物流中小企业的现状和发展情况入手，了解物流中小企业客户满意度的重要性，分析存在于物流企业中客户满意度的不足并对其不足之处提出改进建议。完善物流企业客户满意度有诸多好处，如有利于提高企业的物流质量水平，提高其竞争力，最大程度发挥物流企业的效用带动社会经济发展。

关键词 物流行业；客户满意度；物流服务

目录

摘要

Abstract

第一章 绪论-1

一、研究背景-1

二、研究意义-1

二、研究内容-1

四、本章小结-2

第二章 物流行业客户满意度的相关理论概述-3

一、客户满意度的简介-3

二、客户满意度的重要性-4

三、影响客户满意度的要素-5

四、本章小结-6

第三章 客户满意度在物流行业中的不足-7

一、客户满意度问卷调查分析-7

二、 物流行业客户满意度的不足-8

三、本章小结-9

第四章 对物流行业客户满意度的改进建议-10

一、 加大对物流基础设施建设的投入-10

二、完善售后服务-10

三、加强专业人员培训-10

四、定期监测客户满意度情况-11

五、本章小结-11

结论-12

参考文献-13

致  谢-14