摘要：市场经济高速发展，人工智能的成熟，5G技术的商用，以及物联网与大数据的全面融合，使得移动互联网出前所未有的智能化特征。继而供应链管理与客户关系管理成为热门话题，受到了全世界大小企业的高度关注。如今，尽管有越来越多的企业意识到客户资源的重要战略地位，然而，不管是中国还是外国的企业，客户关系管理实施成功率只有百分之三十左右。因此对基于CRM的供应链管理的研究有待进一步深化。

本文主要介绍了美团的团购供应链与外卖供应链的创新之处：一种以消费者为中心，激发需求，从而促进增长的模式。随后分析美团面临的挑战与机遇，提出发展建议与展望。

关键词  供应链管理；客户关系管理；电子商务

目录

摘要

Abstract

第一章 绪论-1

一、研究背景-1

二、研究意义 -1

三、研究方法和内容-2

第二章  文献综述-3

一、供应链管理的发展历程-3

（一）第一阶段——生产为王-3

（二）第二阶段——管道驱动-3

（三）第三阶段——以消费者中心-3

二、供应链管理研究现状-3

三、美团的研究现状-4

第三章  美团的供应链创新-5

一、美团及美团供应链概述-5

二、美团团购业务的供应链管理创新-5

（一）案例引入-5

（二）“千团大战”成功原因分析-6

三、美团外卖业务的供应链管理创新-6

（一）案例引入-6

（二）外卖业务成功原因分析-7

四、本章小结-8

第四章  美团的挑战与机遇-9

一、增长模式单一，未找到新的增长点-9

二、竞争对手升级-9

三、疫情带来的机遇-9

第五章  发展建议-10

一、高科技夯实护城河-10

二、保持创新活力-10

三、打造软工作环境招揽人才-10

结论-11

参考文献-12

致谢-13