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摘要:市场经济高速发展,人工智能的成熟,5G技术的商用,以及物联网与大数据的全面融合,使得移动互联网出前所未有的智能化特征。继而供应链管理与客户关系管理成为热门话题,受到了全世界大小企业的高度关注。如今,尽管有越来越多的企业意识到客户资源的重要战略地位,然而,不管是中国还是外国的企业,客户关系管理实施成功率只有百分之三十左右。因此对基于CRM的供应链管理的研究有待进一步深化。 本文主要介绍了美团的团购供应链与外卖供应链的创新之处:一种以消费者为中心,激发需求,从而促进增长的模式。随后分析美团面临的挑战与机遇,提出发展建议与展望。
关键词 供应链管理;客户关系管理;电子商务
目录 摘要 Abstract 第一章 绪论-1 一、研究背景-1 二、研究意义 -1 三、研究方法和内容-2 第二章 文献综述-3 一、供应链管理的发展历程-3 (一)第一阶段——生产为王-3 (二)第二阶段——管道驱动-3 (三)第三阶段——以消费者中心-3 二、供应链管理研究现状-3 三、美团的研究现状-4 第三章 美团的供应链创新-5 一、美团及美团供应链概述-5 二、美团团购业务的供应链管理创新-5 (一)案例引入-5 (二)“千团大战”成功原因分析-6 三、美团外卖业务的供应链管理创新-6 (一)案例引入-6 (二)外卖业务成功原因分析-7 四、本章小结-8 第四章 美团的挑战与机遇-9 一、增长模式单一,未找到新的增长点-9 二、竞争对手升级-9 三、疫情带来的机遇-9 第五章 发展建议-10 一、高科技夯实护城河-10 二、保持创新活力-10 三、打造软工作环境招揽人才-10 结论-11 参考文献-12 致谢-13 |