摘要：在新零售的背景下，企业正在积极探索线上与线下更契合的协同发展，而线下体验作为新零售模式中的最直接接触消费者、最直接体现企业服务价值的一环，可谓是名副其实的门面担当，重要程度可见一斑，如何在当前新零售发展形势下更好地通过线下体验提升消费意向已成为市场的重要研究课题。提出“顾客体验满意度”，构建 PSE+T 模型，探究美妆产品的线下体验对消费意向的影响，得出服务、产品对顾客意愿有显著影响，启示企业线下体验的合理布局。

关键词：新零售；线下体验；消费意向；美妆产品

目录

摘要

Abstract

第一章 引言-1

1.1研究背景与问题提出-1

1.2研究意义-1

1.3研究创新-2

1.4研究方法-2

第二章 文献回顾-3

2.1新零售-3

2.2体验营销与消费者消费意愿-4

第三章 研究框架与假设-5

3.1研究框架-5

3.2研究假设-5

第四章 实证研究-7

4.1量表设计-7

4.2问卷调查-8

4.3数据分析-9

第五章 结论与启示-15

5.1 结论-15

5.2实践启示-15

5.3局限与展望-16

参考文献-17

附录-19

致谢