摘要：在互联网技术高速发展的背景下，共享经济成为红海市场，共享住宿也随之兴起、发展。共享住宿在迎合消费者个性化需求的同时，由于相关监管和标准的未成形，仍存在较大问题。本文旨在探索共享住宿背景下，共享住宿的定制化程度如何影响消费者感知风险，以感知风险理论为研究的基础，将感知风险分为感知财务风险、感知功能风险、感知身体风险和感知社会风险；加入消费者独特需求作为调节变量，以此构建共享住宿中消费者感知风险模型并进行实证研究。

研究表明：定制化程度显著正向影响感知风险，受影响的程度财务风险最强、身体风险次之、功能风险相对较弱；而与感知社会风险无关。独特性需求在定制化与感知身体风险的影响机制中起调节作用：独特性需求会强化定制化的感知身体风险；独特性需求在定制化与感知功能风险的正向关系中起强化作用，独特性需求强化定制化对消费者的感知功能风险；而对感知财务风险无调节作用。最后得出企业应该提高定制化质量、构建品牌社区、政府完善标准化体系，降低消费者的感知风险，增加消费者对共享住宿的使用意愿，促进共享住宿持续发展。

关键词：定制化 感知风险 独特性需求

 

目录

摘要

Abstract

1绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 1

1.3研究框架 2

1.4研究方法 2

2文献综述 3

2.1消费者感知风险的文献综述 3

2.2定制化的文献综述 4

2.3顾客独特性需求的文献综述 5

2.4文献述评 6

3模型构建与研究假设 7

3.1模型提出 7

3.2变量定义 8

3.3定制化与感知风险假设提出 8

3.4顾客独特需求调节作用假设提出 9

4问卷设计和数据收集 10

4.1变量测量 10

4.2问卷结构 12

4.3数据收集 12

5实证研究 12

5.1描述性统计 12

5.2信度和效度检验 14

5.2.1定制化的信度和效度分析 14

5.2.2感知风险的信度和效度分析 14

5.2.3独特性需求的信度和效度分析 16

5.3相关性分析 16

5.4回归分析 17

5.4.1定制化与感知风险的回归分析 17

5.4.2定制化对感知财务风险、感知功能风险、感知身体风险的回归分析 18

5.5调节效应分析 20

5.5.1独特性需求对定制化与感知财务风险的调节效应 20

5.5.2独特性需求对定制化与感知身体风险的调节效应 20

5.5.3独特性需求对定制化与感知功能风险的调节效应 21

5.6研究假设验证结果 23

6研究结论及启示 24

6.1研究结果讨论 24

6.2管理启示 25

6.3研究不足与未来展望 26

参考文献 27