摘 要

 

在大数据时代背景下，网络在线点评已成为研究旅游目的地旅游感知的重要数据来源。本文以乌镇古镇为研究对象，采集猫途鹰网站中的游客在线点评作为数据基础，借助 ROST Content Mining 软件对文本数据进行分析，以网络内容分析法为主要研究方法，从认知形象、情感形象、总体形象三个维度来研究当前的乌镇旅游形象感知，探索乌镇古镇旅游形象感知中存在的问题，提出改善乌镇旅游形象的对策与建议，从而为乌镇旅游的可持续发展提供参考。

目 录

一、引言 4

二、相关概念及乌镇旅游现状 4

（一）相关概念 4

1.旅游形象感知 4

2.网络文本 5

3.猫途鹰网站 5

（二）目前乌镇旅游的现状 6

三、基于网络文本的乌镇古镇旅游形象感知分析 7

（一）认知形象 7

1.高频词汇分析 7

2.认知形象维度分析 9

（二）情感形象 18

（三）整体形象 19

四、现状问题和对策建议 20

（一）现状问题 20

（二）对策建议 21

1.避免过度商业化，实行保护与发展并存 21

2.完善旅游设施与服务，优化游客体验 21

3.深度挖掘文化资源，发展沉浸式旅游产品 22

4.打造乌镇国际化旅游品牌，发展会展旅游 22

5.发展智慧旅游，提升旅游信息化水平 23

五、结束语 23

（一）主要结论 23

（二）研究不足 24

参考文献 25

致谢 28