摘    要    

因同时满足旅游者休闲体验和旅游住宿的诉求，各地掀起发展民宿的热潮，近年来，杭州市高度重视民宿经济的发展，坚持培育壮大和规范管理两手抓，高标准高起点推进民宿产业发展。在线网络评价可信度高、量大，影响着消费者对民宿的印象。本文通过分析杭州热门民宿的在线网络评价，分析杭州地区民宿现状中存在的问题，并借鉴厦门民宿提出对策与建议，以求促进杭州民宿的深度发展。

目录

一、引言 1

二、概述 1

（一）民宿 1

（二）杭州民宿 2

（三）在线网络评价 2

三、杭州民宿在线网络评价数据处理与分析 2

（一）样本选择 2

（二）数据提取 3

（三）分类整理 3

（四）词频分析 4

四、杭州民宿存在的问题 4

（一）同质化严重，缺乏民宿品牌内涵 4

（二）房源实际与图片不符 5

（三）存在隐形消费 5

（四）卫生、消防等问题把控不严 5

（五）接待亟待完善 5

（六）房客素质参差不齐 5

五、 杭州民宿深度发展对策与建议——基于厦门民宿经验借鉴 5

（一）行业协会积极维护市场秩序 5

（二）各组织带头引领，借鉴交流共同发展 5

（三）发挥自身优势，凸显主人特色 6

（四）加强民宿营销推广体系 6

（五）经营者培训学习，提升专业素养能力 6

（六）严格把控，致力防疫 6

（七）杜绝恶习，文明入住 7

六、结语 7

参考文献 8

致    谢 9