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摘 要:快递业作为物流服务业的重要组成部分,近几年得到快速发展,在加速商品流通,促进外贸发展,服务各行各业,提升第三产业等方面作出了重要贡献。随着我国快递业市场规模逐步扩大,许多的民营快递企业发展壮大,对推动我国快递行业发展有重要作用。随着我国改革开放加深和国际化水平提高,快递市场将进入新的发展阶段。但同时,在来自中国邮政和外资快递的双面打压之下,我国民营快速企业也面临着激烈的竞争。 本文在以我国国内形势为大背景的前提下,以中国民营快递企业为研究方向,介绍我国快递业的竞争状态,探讨国内民营快递的发展。首先分析中国民营快递企业的现状和问题,然后运用经济学和管理学的有关理论和方法,分析我国民营快递公司在市场中的优势和劣势,找出我国民营快递企业在发展过程中所面临的外部及自身的问题,并且在这个基础上提出改进的发展策略,使之更适应市场的变化和需求,更好的提高自身素质,提高自己的市场份额和竞争力。 关键词:快递行业;现状;对策;发展
目录 摘要 ABSTRACT 第1章 绪论-1 1.1 本课题的研究背景-1 1.1.1 快递行业的产生-1 1.1.2 快递行业的发展-1 1.1.3 我国民营快递行业机遇与挑战并存-1 1.2 本课题的研究意义-1 1.2.1 我国民营快递行业要在激烈的竞争中做大做强-1 1.2.2 我国民营快递行业要在清楚自己优劣势的情况下进一步发展-1 1.3 本课题的研究方法-2 第2章 中国快递行业的现状和存在的问题分析-3 2.1 中国民营快递行业的现状-3 2.1.1 中国民营快递业处在一个高速发展的经济环境里-3 2.1.2 中国政府加强对快递业的监管-3 2.1.3 中国快递市场竞争激烈-3 2.1.4 中国民营快递企业有本土化经营优势-4 2.1.5 中国民营快递企业有价格优势-4 2.1.6 中国民营快递企业经营灵活-4 2.1.7 中国民营快递企业方便快捷,服务到位-4 2.2 中国民营快递行业存在的问题分析-4 2.2.1 中国民营快递业员工流动频繁-4 2.2.2 中国民营快递业的服务质量堪忧-5 2.2.3 中国民营快递的网点建设的不够全面,信息化不完善-6 2.2.4 中国民营快递业融资困难-6 2.2.5 中国民营快递业员工素质普遍偏低-6 2.2.6 中国民营快递业对企业伦理重视度不高-7 2.2.7 中国民营快递业缺乏相应的企业文化,且管理模式落后-7 第3章 中国民营快递行业发展的对策-9 3.1 优化行业人员素质,提升客户服务水平-9 3.2 制定合理的企业战略,差异化的市场定位-9 3.3 加强企业信息化水平的建设,提高管理水平-10 3.4 树立自己的品牌,打造良好的形象-10 3.5 加强行业内外的合作,增加资本积累-10 3.6 建立健全民营快递企业在各地的网点建设,提高服务能力-11 3.7 建立健全良好的客户关系管理体系 ,及时反馈信息-11 第4章 结论-13 4.1 对中国民营快递的展望-13 4.1.1 快递市场潜力巨大-13 4.1.2 信息技术和互联网的发展是快递业发展的强大动力-13 4.2 小结-13 参考文献-14 致 谢-15 |