摘 要:改革开放以来，我国经济得到了迅速的发展，企业在市场经济中发挥着举足轻重的作用。在企业内部控制制度中，业绩评价体系具有特别重要的作用，企业业绩评价日益被人们关注。另一方面，市场竞争越来越激烈，企业在经营管理中也面临越来越多的挑战。科学的企业业绩评价体系可以对企业做出全面的客观的评价，有利于促进我国企业的健康发展，增强企业的竞争力。

传统的企业业绩评价体系以财务评价指标为主，而一些重要的非财务指标则根本没有涉及。但是过分注重企业的财务指标分析，可能会造成企业的短期行为，不利于企业的长远发展。近几年来，企业业绩评价体系发展的一个显著趋势就是在业绩评价体系中引入非财务指标，它具有较强的预测能力，与企业的发展战略紧密相连，在一定程度上弥补了财务指标的不足。因此，科学的企业业绩评价体系应该既包括财务指标，也包括非财务指标，把两者有机结合起来。本文通过对传统业绩评价体系存在的局限性的分析，结合具体的实例，得出如何建立科学的业绩评价体系。

关键词：业绩评价；业绩评价体系；财务指标；非财务指标

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 国内外研究现状-1

1.2.1 国外研究状况-1

1.2.2 国内研究状况-1

1.3 本论文研究内容-2

第2章 业绩评价体系的含义及内容-3

2.1 企业业绩评价体系的含义-3

2.2 企业业绩评价体系的内容-3

2.2.1 业绩评价的主体是企业的利益相关者和经营管理者-3

2.2.2 业绩评价的客体具有多层次性-3

2.2.3 业绩评价的指标是多样的-3

2.2.4 业绩评价的目标因不同的主体视角而不同-3

2.2.5 业绩评价方法的科学性-3

2.3 业绩评价体系的作用-4

第3章 传统业绩评价体系的内容及局限性-5

3.1 传统业绩评价体系的内容-5

3.2 传统业绩评价体系的局限性-5

3.2.1 过分重视企业短期经营成果-5

3.2.2 无法指明业绩变化的关键-5

3.2.3 忽视了对外部环境的分析-6

3.2.4 无法满足管理创新对信息的需要-6

3.2.5 忽视了对非财务指标的评价-6

第4章 业绩评价体系中非财务指标的应用-7

4.1 非财务指标的意义-7

4.2 非财务指标的运用-7

4.2.1 顾客满意度-7

4.2.2 产品品质和服务质量-7

4.2.3 市场份额-8

4.2.4 企业的战略目标-8

4.2.5 企业的创新能力-8

4.2.6 企业的潜在发展能力-8

4.3 非财务指标的局限性-9

第5章 完善的业绩评价体系的构建——平衡计分卡的应用-11

5.1 平衡计分卡的含义-11

5.2 平衡计分卡的内容-11

5.3 平衡计分卡应用的案例分析-11

第6章 结论-15

6.1 结论-15

6.2 不足之处及未来展望-15

参考文献-17

致  谢-18