摘要:牢骚是任何一个企业都存在的的一个现象，根据AH.马斯洛的牢骚理论，分析牢骚的层次表现，产生与存在。探索牢骚在企业管理中的应用，得出一定的成果，为企业提高管理水平提供帮助。

作为一种普遍的社会现象,“牢骚”早已为人们所关注。对牢骚的研究,主要是从心理学、社会学和管理学等不同研究视角进行的。牢骚即抑郁不平之感(《辞海》);抑郁不满的情绪或言语(《汉语大词典》);中国人力资源开发网(www.Chinahrd.net)“员工牢骚指数2006年度调查报告”将牢骚定义为:指员工对所在单位的管理制度、人事政策等方面有烦闷不满的情绪,且有不满或抱怨的言语表达。在企业管理中,牢骚更多地被看作是难以调和的问题。企业管理者往往忽视了牢骚积极的方面以及将其应用于企业管理中的可行性和实用性。目前,世界上研究牢骚理论最著名的是“人本主义心理学之父”马斯洛。通过对马斯洛牢骚理论的深入剖析,我们能得出有着积极意义的结果。

关键词 牢骚；牢骚效应；马斯洛；企业管理

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摘要

ABSTRACT

1.  牢骚及牢骚效应理论含义以及研究背景-1

1.1.-牢骚的定义及产生-1

1.2.-牢骚效应的内涵-1

1.3.-马斯洛牢骚理论的内涵-2

2.-牢骚种类及作用-3

2.1.-牢骚的种类-3

2.2.-牢骚的作用-4

3.-牢骚效应运用于企业管理的案例-4

3.1.-松下公司案例-4

3.2.-发泄日制度-4

4.-牢骚效应在企业管理中的应用-5

4.1.-牢骚反映了企业管理中的现实状况-5

4.2.-牢骚蕴含着可以充分调动和利用的积极因素-5

4.3.-牢骚可以引发企业文化建设反面的思考-5

5.-牢骚效应的收获与建议-6

5.1.-由牢骚效应得出的重要结论-6

5.2.-应用牢骚效应的注意事项-6

6.-结语-6

参考文献-7