摘要:华为技术有限公司(以下简称华为公司或华为),主要生产通信设备并为客户提供全套的解决方案,是全球领先通信设备。鉴于华为公司国际化征程对华为公司的重要性,本文侧重于对华为公司市场进入战略及其客户服务策略的研究。

  本文在结构上分为五章。第一章是绪论，主要介绍本文的研究对象，研究意义，研究目的，研究方法等内容。第二章是介绍华为公司的发展历程和其业绩。第三章是介绍服务营销策略及相关理论论述。第四章是华为服务营销策略的分析。第五章是结论与启示，本章总结了华为公司在服务营销策略上存在的问题并对提出了相应的建议。论文认为,华为公司在海外市场拓展的进程中不但取得了令人瞩目的业绩,也形成了独特的竞争优势,这一切都来源于公司的战略和员工不懈的努力。本文运用所学的市场营销理论，分析该企业的服务营销策略，探索对中国企业服务营销有益的经验。

关键词：华为公司  服务营销 营销策略  竞争合作

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摘要

ABSTRACT

1绪论-1

1.1研究的对象-1

1.2研究的目的及意义-1

1.3研究的内容及方法-2

2华为公司的发展历程和成绩-2

2.1发展历程-2

2.2华为公司的成绩-3

3服务营销策略及其相关理论论述-3

3.1服务营销策略的相关概念-3

3.2服务营销策略的特征及重要性-4

3.3服务营销策略的相关理论模型-6

4华为公司的服务营销策略分析-7

4.1系统部内部竞争合作策略-8

4.2公司外部竞争合作策略-9

4.3创新联合拓展策略-10

5结论与启示-10

5.1结论-10

5.2启示-10

参考文献-12