摘要:社会发展迅速的今天，有一个好的物业对于社区显得尤为重要，居民越来越重视物业的服务质量。在物业与居民相处的过程中，会产生一些矛盾纠纷，因此，如何让物业和居民更友好地相处成为社区建设重要问题。

   本研究运用实地观察法、文献综述法和访谈法，以济南市H小区为研究对象，探讨了社区居民与物业服务之间存在的矛盾纠纷。经研究发现，物业保洁不作为导致业主匿名投诉、物业乱收业主私人车位的停车费引发众怒等矛盾纠纷确实存在。针对这种情况，笔者运用社区工作的方法，根据社会工作的价值理论和业主的实际情况，制定业主的处理方法，帮助业主和物业处理社区存在的问题，加强社区文化建设,共同营造和谐文明的社区。

关键词：业主；物业；矛盾纠纷；社区工作

目录

摘要

Abstract

一、前言-1

（一）研究背景和研究意义-1

（二）研究现状及述评-2

（三）研究设计-3

二、社区业主和物业管理矛盾纠纷的现状-4

（一）经济方面的矛盾-4

（二）小区日常管理中的矛盾-4

（三）人际关系方面的矛盾-4

三、社区业主和物业管理矛盾纠纷原因分析-6

（一）物业管理层的放纵-6

（二）物业与业主缺乏应有的了解与沟通-6

（三）缺少有效处理矛盾的方式途径-6

四、社会工作介入社区业主和物业管理矛盾纠纷的策略-7

（一）健全业主和物业正式社会支持系统-7

（二）健全业主和物业非正式社会支持系统-7

（三） 改善业主和物业利用社会支持系统的能力-7

结 论-8

参考文献-9

致 谢-10