摘要：旅游作为一种人类需求，其本质是一种体验。游客在旅游过程中，通过对旅游过程中的自然人文景观、旅游设施、服务等的体验，从而获得特殊而难忘的感受。在参与旅游的过程中，必不可少的会涉及到交通的选择，尤其是长距离的外出旅行，在到达目的地的最后一公里的问题上，采用何种方式到达景区景点，将直接影响到达目的地正式参观前的整体感受。而城市观光巴士作为最后一公里的首要最佳选择，分析其影响乘客体验质量的影响因素意义深远，为后续参观游览提供良好的感受基础，将大大提升整场旅游的总体感受。本文以“苏州好行”为例，从游客体验的角度出发，探究影响游客在乘坐过程中体验质量的影响因素，从而针对性的提出有效的措施和方法，提高“苏州好行”的整体游客乘坐满意度，也为“苏州好行”的更好的发展与运营献言建策。

[关键词] 旅游交通；城市观光巴士；旅游体验；体验质量；旅游服务

目录

摘要

Abstract

前言-3

一、研究背景-3

二、研究目的-3

第一章 相关研究综述-4

第二章 研究设计及案例选择-5

一、研究方法-5

二、调查问卷设计-5

三、案例的选择-6

四、问卷的发放情况-6

第三章 数据分析-7

一、人口学特征描述性分析-7

1.性别和年龄分布-7

2.学历和职业描述-7

3.来自区域分布描述-7

二、游客出游特征分析-9

1.乘客的初次和二次乘坐率较高-9

2．乘坐的原因和动机存在偶然性-9

3.乘坐“苏州好行”的乘客结伴自助游览-9

4.停留天数以两天为主-11

三、乘客整体满意度描述性统计分析-11

四、因子分析-12

五、乘客属性对体验质量的方差分析-16

第四章 对于“苏州好行”城市观光巴士发展的建议-17

一、加大宣传力度，提高知名度-17

二、丰富线路，满足多样化需求-18

三、添加特色活动，开发电子车票-18

结语-19

参考文献-20

致谢-21

附录-22