摘要：游客满意度是衡量山地旅游发展的重要指标之一，掌握和控制游客满意度的影响因素对山地旅游发展和管理尤为关键。文章以泰山为研究区域，在通过问卷调查、实地考察获取数据的方法，运用SPSS21.0进行数据分析，以此构建了19个影响游客满意度的因子，并建立泰山旅游安全满意度评价。研究表明：泰山天气状况难以估摸、地理环境复杂等造就了自然环境的不稳定；游客安全意识薄弱、景区从业人员对安全知识不能完全掌握；山地旅游安全宣传力度不够等，使山地旅游安全的发展存在着危险性。并给予建议：建立应急救援体系——一休一医、加强旅游从业人员的安全意识培训和持证上岗制度、加强游客的旅游安全意识、游客量预警系统以及实名认证预警系统。

关键词：游客满意度；山地旅游安全；泰山

目录

摘要

Abstract

一、引言1

二、研究区简介与研究方法-2

二、调查结果分析-2

（一）游客基本信息分析2

（二）数据信度、效度分析与描述统计量4

（三）自然环境对游客满意度的影响4

（四）旅游安全意识7

（五）景区开发和安全管理8

（六）泰山旅游安全发展的不足9

四、泰山对山地旅游安全的预警与保障体系-9

（一）建立应急救援体系——一休一医-9

（二）加强旅游从业人员的安全意识的培训和持证上岗制度-10

（三）加强游客的旅游安全意识-10

（四）游客量预警系统10

（五）实名认证预警系统-11

参考文献11

附件一13