摘要：工作礼仪可以说是秘书工作至关重要的一环，每一位秘书人员都必须高度重视自我礼仪管理的重要性，并且要熟练掌握相关的礼仪技能。当礼仪落实到具体的秘书工作时便是所谓的秘书工作礼仪文化，即是秘书在工作中应该循序的、符合秘书身份的一切礼仪与文化规范。先探析秘书工作礼仪的概念解析，分析出秘书工作礼仪有历史记录、辅助教化的文化表现和平等、真诚、宽容、恰当、自省的文化原则；其次进行了实践分析，对秘书工作礼仪文化的组成、秘书工作礼仪文化的案例以及秘书工作礼仪文化重要性进行分析，提出秘书工作礼仪在处理与上级、与下级、与同事、与外界良好沟通的方法与技巧；最后提出加强秘书礼仪文化的建议，从提高个人素养、塑造出良好的公众形象、增强经验积累等方面改进。

关键词：秘书；工作礼仪文化；辅助决策

目录

摘要

Abstract

引  言-1

一、概念解析-1

（一）秘书工作礼仪的含义-1

（二）秘书工作礼仪的文化表现-1

（三）秘书工作礼仪的文化原则-2

二、实践分析-3

（一）秘书工作礼仪文化的组成分析-3

（二）秘书工作礼仪文化的案例分析-4

（三）秘书工作礼仪文化重要性分析-6

三、方法与技巧-6

（一）处理秘书与领导关系的工作礼仪文化-6

（二）处理秘书与同事关系的工作礼仪文化-7

（三）处理秘书与下级关系的工作礼仪文化-7

（四）处理秘书与外界关系的工作礼仪文化-7

四、意义和建议-8

（一）提高个人职业素养-8

（二）塑造良好公众形象-8

（三）展示个人价值-9

（四）积累实践经验-9

结  语-10

参考文献-11

致  谢-12