摘要：在秘书纷繁复杂的工作过程中，非语言行为传达出的信息有时比有声语言更具有感染力和影响力，因此作为秘书从业人员必须提高非语言行为的使用能力，加强自身的艺术修养。本文将从介绍非语言行为的角度入手，明确利用非语言行为进行沟通和使用语言进行沟通二者之间的区别，并且详细介绍了非语言行为在秘书工作中所起到的传递态度和观点、强调以及替代作用；论述适时准确地运用非语言行为进行交际，对于提高交流能力，提升秘书工作水平、以及交际双方沟通，都有着积极影响；明确各种非语言行为的使用范畴，通过研究非语言行为运用不当的事例，简述在运用非语言行为过程中可能会出现的由于文化背景不同所形成的沟通障碍，或者在生活中因为缺乏细心的观察而产生的忽视非语言行为的行为。在文章的最后针对这些问题提出了具体的解决方法和措施，并且为秘书人员如何提高非语言行为运用能力和水平提出了可行性建议。

关键词：非语言行为；秘书工作；语言表达；面部表情；人际交往

目录

摘要

Abstract

绪  论-1

（一）研究目的-1

（二）研究意义-1

（三）研究现状-1

一、非语言行为-2

(一)非语言行为的概念-2

（二）非语言行为的种类-2

（三）非语言行为的特点-3

1.连续性-3

2.真实性-3

3.情境性-3

4.差异性-3

（四）非语言行为的作用.-4

1.强调作用-4

2.替代作用-4

3.表明情感和态度-4

二、秘书工作与非语言行为-4

（一）非语言行为在秘书工作中的具体应用-4

1.体态语-5

2.空间距离-6

（二）非语言行为在秘书工作中的作用-7

三、非语言行为运用过程中的问题-7

（一）跨文化因素形成沟通障碍-7

（二）忽视运用非语言行为-8

1.缺乏细心观察和实践-8

2.忽略礼仪的不雅习惯-8

3.非语言行为运用不当-9

四、提高秘书非语言行为的运用能力-9

（一）找准角色认知，明确角色定位-9

（二）规范礼仪行为-10

结  论-11

参考文献-12