【摘要】随着酒店市场竞争越来越激烈，越来越多的酒店通过常旅客计划来抓住市场，提高客户满意度和忠诚度，使酒店在市场竞争中获得优势，取得经济收益。本文以悦享东方计划作为研究对象，运用问卷调查研究和SWOT分析法，分析悦享东方计划对喜达屋酒店的市场竞争和顾客满意度忠诚度带来的影响，并针对悦享东方计划的不足给出合理的建议。有效地抓住市场需求、快速地传播悦享东方计划、改善计划内容的不足、规避其他竞争酒店的威胁，才能使悦享东方计划为喜达屋酒店在市场竞争中带来优势和强大的市场竞争力，以获得更多的经济利润。

【关键词】悦享东方计划；酒店营销；SWOT分析

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的及意义-1

（三）国内外文献综述-2

二、SPG俱乐部及悦享东方计划介绍-3

（一）SPG俱乐部介绍-3

（二）悦享东方计划简介-3

三、悦享东方计划的客源市场及环境分析-4

（一）调查问卷及简析-4

（二）SWOT分析-11

四、 悦享东方计划的发展建议-13

（一）抓住市场需求-13

（二）加快信息传播-14

（三）改善会员限制-15

（四）减少外部威胁-15

五、结论和展望-16

参考文献-17

附 录-18