【摘要】目前酒店行业面临着企业员工流失率高，内部晋升难，高校应届生不愿意进入酒店行业，高素质酒店从业者缺乏的现状。造成这种现状的原因之一是酒店行业缺乏吸引员工的优质企业文化，而酒店行业现有的企业文化相对大而空泛，不能够直接吸引高素质酒店员工，也越来越难以留住老员工，因此不适用于日新月异的酒店服务业。企业文化是员工忠诚度的一个重要影响因素，培养员工忠诚度，让企业对员工保持持久的吸引力，就成为酒店管理者需要长期探索的一个问题。企业文化普遍存在文化定位不明确，文化内容冗杂等问题，这些直接影响着员工在酒店工作的的体验，进而影响着员工对酒店的忠诚度。其次，企业文化影响酒店的运营定位，而酒店定位影响员工的招聘与培养，企业文化决定酒店能招到什么样的员工，员工在酒店又能够发挥出多大作用。最后，企业文化影响酒店的福利薪资待遇，这是员工忠诚度重大影响因素之一。因此本文利用问卷调查和访谈法，针对虹口喜来登酒店企业文化对忠诚度的影响，提出了具体建议。

【关键词】企业文化；员工忠诚度；影响

目录

摘要

Abstract

一、研究的背景及意义-1

（一）研究的背景-1

（二）研究的意义-1

二、研究的方法-2

三、国内外文献综述-3

四、关于喜来登酒店企业文化的优劣势分析-5

（一）喜来登文化的优势S(Strengths)-5

（二）喜来登文化的劣势W（Weakness）-7

五、喜来登酒店企业文化对员工忠诚度影响分析-9

（一）企业文化作用分析-9

（二）企业文化对忠诚度的影响分析-13

六、改善上海虹口喜来登企业文化的对策-14

（一）打造合理氛围，促使员工乐于表达-14

（二）注意员工发展，加强企业文化培训-15

（三）正确评价员工，适当奖励员工-15

（四）注重以人为本，打造和谐文化-15

（五）合理配置工作，规范晋升机制-15

结  语-16

参考文献-17

附  录-18