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摘要:掌握沟通技巧是一名现代秘书的重要标志。随着社会的发展,企业对秘书也提出了更高的要求。秘书人员只有掌握好沟通技巧,才能在面对风云变幻的形势中处变不惊,从容应对。秘书掌握沟通的技巧,就要学会尊重他人,适时赞美他人,做一个善于倾听的人,只有这样才能建立起良好的人际关系,从而为今后事业的成功打下坚实的基础。但仅有这些是不够的,秘书人员在沟通过程中要想成功说服他人,让他人接受自己的观点,还要学会倾听的艺术,要能从全局出发,学会换位思考、随机应变。只有熟练运用沟通技巧,秘书才能成为沟通的强者。
关键词 秘书;沟通;技巧;倾听;语言艺术
目录 摘要 Abstract 1 绪论- 2秘书掌握沟通技巧的重要性- 3秘书实现有效沟通的技巧- 3.1 因人而异,选择合适的沟通方式- 3.2 掌握倾听的艺术- 3.3 说话委婉,讲究语言艺术- 3.4 把握全局,不忽视细节- 3.5 真心待人,与人为善- 3.6 尊重他人,不道人长短- 3.7 换位思考- 3.8 坚持原则,随机应变- 3.9 赞美他人,以情动人- 4秘书沟通工作中应注意的问题- 4.1把握好角色,不越权越位- 4.2把握好方法,不以权压人- 4.3把握好分寸,不把简单的问题复杂化- 4.4把握好火候,既不失时机也不急于求成- 结论- 致谢- 参考文献- |