摘要：毕业实习作为从学校过度到社会的一个阶段，对大学生尤为重要。实习可以让我们亲身去体验一个工作的实质内容，实践从学校学习的专业知识，便于帮助我们进行职业方向和岗位的选择。近期，我在中国建设银行天津大港分行实习，财经类院校毕业，银行是个不错的就业选择，也是我的兴趣所在。在该行的实习可以让我更为直观地了解银行的工作流程。

关键字：信用卡业务；理财产品业务；企业运作

1  实习单位简介

中国建设银行天津大港支行成立于1996年10月，隶属于建行天津市分行。当时主要经营办理人民币存、贷款业务。建行，中国大陆四大国有商业银行之一，是中国内地规模第二大的银行，总部设在北京。经过多年的潜心经营，建行已经发展成为一家具有信贷资金贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务，以及政策性房改金融和个人住房抵押贷款等多种业务的国家控股的股份制商业银行。中国建设银行改制为国家控股的股份制商业银行后，名称为中国建设银行股份有限公司，简称中国建设银行。中国建设银行股份有限公司承继原中国建设银行商业银行业务及相关资产、负债和权益。

中国建设银行股份有限公司设立后，将引入战略投资者，进一步实现股权多元化，完善公司治理结构。同时，将继续全面推进各项管理改革，促进绩效进步，努力把中国建设银行股份有限公司办成一家资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好的现代化股份制商业银行。

2  实习主要过程

此次实习的目的是通过在建行天津大港支行的实习，熟悉银行的日常存取款业务、信用卡办理、理财产品的营销等业务。根据在校所学的专业知识，将其应用到实际工作中，向客户营销银行的信用卡、理财产品等。了解其市场营销策略以及实际生活中与客户交谈处理问题的方式。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一周，主要了解银行的背景、工作环境、熟悉日常工作的业务以及工作人员。

第二到第七周，银行大厅内部实习。让自己投入到工作中去，积极帮助客户处理一些基本问题，信用卡及理财产品的的营销工作。了解银行的整体运作和日常活动。

第八周，银行实习结束。总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3  实习主要内容

我在银行这段实习时间主要担任的是大堂经理助理这一职位。主要做到的是在营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的银行人员。大堂经理是客户进入银行最先接触到的银行人员，代表这银行的企业形象。两个月的实习让我收获很多，我从实习过程中也学到银行大堂经理日常所做的事情。以下是主要的实习内容：

（1）引导客户服务

在大厅里佩戴大堂经理标识牌，负责客户引导分流，根据客户分层管理和分区服务的原则，主动询问客户办理的业务种类，并将客户引导到合适的功能区域，提高网点人机替代率，有效的减轻客户的排队现象。

（2）解答客户咨询

根据客户办理业务的需要，帮助、指导或协助客户填写各类凭证，主动指导客户使用自助设备和电子银行等服务设施，同时提高柜台业务办理效率。

（3）处理现场投诉

处理投诉讲究处理的技巧，平息现场客户办理业务时的抱怨、投诉和其他过激行为，争取客户的理解和配合，做好客户投诉意见和建议的登记，收集、反映客户对建行服务的意见和建议。

（4）挖掘营销机会

实习工作时用心观察，快速反应，培养和保持对优质客户的敏感性，发现、挖掘潜在中高端客户，并积极向客户经理推荐，及时把握发展中高端客户的机会。利用现场服务的有利时间，有针对性地向客户营销、推荐建行的理财产品、信用卡等，维护客户关系。

（5）维持营业秩序

在大厅负责维护营业场所秩序，合理引导客户排队、等候或在休息区休息，有效疏导客户，解决客户争端及其他突发事件，做好客户解释工作，避免影响其他客户办理业务，保证网点营业正常有序。

（6）维护营业环境

关注网点自助设备、服务设施使用情况，发现故障及时联系维护部门进行维修。维护大堂环境卫生，保证宣传橱窗、公告牌、宣传资料架的整洁，网点大堂各类物品摆放整齐、清洁，对网点营业环境的改善和宣传用品的更新提出合理意见和建议，使网点营业环境舒适、得体。

（7）认真记录和管理《大堂经理日志》

    对客户提出的问题、意见、建议、需求等信息及时准确地记入《大堂经理日志》，一段时间进行整理归纳并向上级汇报工作报告。

4  实习主要获得和体会

作为一名市场营销专业财经类大学即将毕业的大学生，自己一直很期待能有机会到银行、证券等金融的公司去实习。这个梦想在建行得以实现。虽然实习只有短短的八周，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。特别是建行各个经理对我悉心教导和细心关怀，让我感受到建行这个大家庭的美好和温馨，让我对建行充满了感激与敬仰。

    银行的工作并不像之前想象的那么轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节很多，wWw.EEElw.com每一步都需要工作人员的小心谨慎。当然这也是因为建行的员工具有很强的责任心，这更让我感受到建行这个大家庭的团结，而这对于企业尤为重要。没有团结，企业内部会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就一定会成功。如果没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。而建行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我相信通过员工齐心协力的工作，建行一定能取得与竞争对手的巨大优势。

我认为营销的理念是服务，对每一位客户微笑服务，用自己的微笑换来客户的微笑回应。在对客户处理经济上的细节，我们要细心的对待。这样一来可以给企业赢得更好的口碑。另一个是银行涉及的资金都是客户的心血，我们必须要对其对我们的寄托和信任认真负责。同时，我们不仅仅对客户要以笑脸相迎，对我身边的同事更是要关心、关爱。我们要以一个全新的心态和面貌对待每一个客户，以体现出我们的企业文化。如果有良好的企业文化，员工有着积极的心情，那这个企业的发展将会蒸蒸日上，也会是更多即将毕业的大学生人才向往的地方。

在银行里我和每一位同事都相处的很好，得到了大堂经理的照顾，也学到了很多的东西，包括关于银行以及和银行相关的基本知识，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会知识和经验等等。我觉得实习对在校大学生有重要的意义也是很必要的。通过实习能够不断充实和完善自身的知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，将学到的知识联系实际并在实践中得到校验，锻炼适应能力和社交能力，从而积累社会阅历和工作经验，走出成功就业的第一步，为国家和社会作出应有的贡献。希望这次的实习经验可以为我毕业以后的求职、发展的道路提供一些帮助，更重要的是我对自己以后的成功有了更多的信心。