摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了脸脸即立方团队的主要业务活动，对于开拓市场，维系客户，运营策划，特别是营销工作等都系统学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

关键词：微营销；移动营销，社会化网络营销

1 实习单位简介

浙江博客信息技术有限公司成立于2006年4月，是国内领先的博客企业化应用技术和服务提供商，专业从事互联网技术开发、信息咨询服务及2.0企业电子商务平台运营与服务。公司主要运营着中国领先的社会化电子商务平台——企博网，向广大的中小企业和商务人士提供一企业博客为基础的社会化营销解决方案，开创了一种多元的、跨B2B/B2C/C2C的新一代电子商务营销模式。

公司最早可追溯至中国第一批互联网及电子商务公司——中国黄页，其精英创作团队在著名的互联网先行者何一兵先生的领导下，在10余年丰富的电子商务实战经验的基础上，联手中国最大的博客门户网站“博客网”于2005年10月创建了中国首个面向企业和各行各业专业人士的新一代第三方电子商务平台——企博网。公司率先将电子商务于博客理念充分融合，并以企业为核心的电子商务2.0新模式，揭开了中国电子商务2.0的序幕。

企博网是全球首创的的以企业博客为核心的web2.0企业B2B电子商务网站，开创了以企业博客营销为核心的web2.0营销和企业电子商务营销新模式。致力于通过将企博网打造成中国第一社会化电子商务营销平台，为广大的中小企业提供社会化网络营销服务工具，帮助中小企业借助所提供的服务和工具有效地开展社会化网络营销。

目前浙江博客信息技术有限公司的中心产品是杭州脸脸会网络技术有限公司于2013年1月研发的脸脸这一场所社交的APP软件。脸脸是由何一兵旗下的杭州脸脸会网络技术有限公司独立运营，通过专业人才的深入研发和推广，最终让脸脸把人们的社交、生活和消费等不同的应用场景串联起来。

                            2 实习主要过程

  此次实习的目的在于通过在浙江博客信息技术有限公司的实习，熟悉脸脸移动微营销日常业务，商务运营的操作流程以及营销策划等。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。

第二，学习对外业务的基本流程，主要是开发客户，产品营销，商务运营和出单。

第三，学习统筹业务的基本流程，主要包括以下方面：先通过电话联系客户，筛选出意向客户和潜在客户；通过邀约拜访介绍脸脸的功能和商家的利益，挣得客户的签约意向；了解客户的微营销需求和目前的困境，利用脸脸的资源为客户出谋划策改善店里的营销情况；最终，与客户达成共识，签约出单。

第四，客户需要在开发中服务，服务中推进，推进中维系，形成良性循环，不能顾此失彼。在于客户交流的同时，要积累行业知识，提高自身营销策划和签约出单的能力。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

刚到公司的第一周，主要是了解浙江博客信息技术有限公司的企业文化，成立，发展，等大致的过程。了解公司，融入公司前首先要了解其发展的过程并且喜欢公司的文化。作为新人，我被安排到脸脸营销的即立方团队，进行了为期两天的脸脸后台操作方法和主要功能介绍的培训，这是我首次了解场所社交和公司“让生意回归自然”的本质和使命。虽然脸脸刚运营不过一年，积累的客户不是很多，发展速度缓慢，作为新兴的微营销工具，发展道路没有先迹可循，但即立方团队仍然热情高涨，对未来充满信心。

第二周开始在脸脸后台根据已有商家的需求尝试性操作并试着与客户接触，了解行业知识和客户的真实需求。这为后面开发客户和寻找营销方案打下了基础。与此同时，也了解了现在的商家主要的营销手段，增加对公司的相关竞争企业的平台的了解，掌握脸脸的优势与不足，掌握脸脸与其它平台的不同和特别之处。

接下来学习阐释脸脸及其功能和能为商家带来的利益。试着电话开发客户，了解客户对脸脸的意向和态度，总结话术的不足，提高对商家的吸引力和邀约成功率。经过反复总结和多次尝试，固定话术和灵活掌握对客户的应答机巧，在后续的业务中不断完善和进步。

第四周和第五周的工作主要是在公司指导老师的陪同下依约拜访邀约成功的客户。通过指导老师与客户的沟通，来学习和掌握脸脸营销的要点和关键。在反复的拜访交流中快速积累行业知识，掌握营销脸脸的方法和步骤。最终在指导老师的陪同下，转变角色，以专业营销人员的身份与客户进行沟通，经过指导老师的点拨和提醒，反复修改营销思路，最终达到能与客户在脸脸的问题上应对自如的境界。

最后几周是尝试出单和商务运营的工作。在反复的营销尝试下，抓住客户的痛痒点，找出脸脸与客户的共同价值和利益的追求点，结合客户的营销问题，找出解决方案，使客户坚定合作的意志，及时签约，达成合作。在签约成功后，依照约定，实施营销方案并满足客户的需求。

4 实习的主要收获和体会

在这次八周的实习中，我最大的收获就是对脸脸这个产品的商务运营的基本业务有了大概的了解，并对一些业务能行进行基本操作。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。

首先，让我了解了微营销，WWw.EEeLw.com场所社交和社会化网络营销的现实意义。与学习到的理论知识有所不同，实习让我对现实生活中商家对这些营销方式的需求和认知度有了深刻的认识。它并不只是理论，被当做尤物一样放在那里供人们瞻仰，而是具体的走到人们面前，彼此感知和体会。很显然，这个看似应该受到追捧和认可的营销方式，并没有得到我们想象中的应有的顺利的发展，而是在被商家以各种不能信任不能折服所拒绝。一方面是由于脸脸的不够成熟，各方面功能的应用还未能达到极致；另一方面商家的认知程度也存在着悬殊的差别，大多数商家更依赖固有的团购和传统的营销方式，并不敢拿生意开玩笑，不愿轻易做出尝试，这些都给极少数认可脸脸的商家造成了消极的影响和情绪。目前脸脸的发展还处于寻找“小白鼠”做实验的境地。

其次，我了解了公司内部的管理问题。与指导老师的交流，让我了解到何一兵先生对互联网技术有颇深的研究，但在团队和企业的管理方面并不是很有天赋。以至于公司现处的环境有些混乱和推托。这表现在部门的分工不明确，业务方向变化快，分合不定，由此导致的各部门管理层意见不一，相互推托。我所在的运营团队经过两周的时间便于商务团队合二为一，深感公司业务调整的慌乱。无论是在井然有序的公司还是在不断调整的公司，对我而言都是有帮助和可学习的地方的。经历了这些，让我意识到领导的责任和担子，通过与指导老师的反复深入沟通，也让作为新人的我知道了以后的职场生涯中该怎样身担责任，找准方向，帮企业扭转不利的局面。

最后让我学会了如何与同事相处。即立方团队以同龄的女孩子居多，大家彼此和睦，追求时尚新潮，为我在生活，消费和工作上都注入了一股新流。特别是大家的互相谦让，对于急脾气又莽撞的我甚是宽容。也让我的生活和工作，在新奇的前进路上多融入了一些涵养和包容的品格。这将是我受益终身，受益无穷的。

通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。