摘 要：根据学校的要求，本人在2015年3月2号开始为期两个月时间在温州银行进行了毕业实习。在温州银行实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了温州银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了温州银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高，将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平，为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。现在就将这次毕业实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。

关键词：温州银行；公司营业部；柜员；实习报告

1  实习单位简介

温州银行是温州首家具有一级法人资格的地方性股份制商业银行，也是目前温州规模最大的股份制商业银行。温州银行的前身——温州市商业银行成立于1998年12月17日，是温州首家具有一级法人资格的地方性股份制商业银行，也是目前温州规模最大的股份制商业银行，资本总额超42亿元，全辖78家营业网点（含总行营业部），员工2400余人。

2007年12月17日，根据中国银行业监督管理委员会批复，温州市商业银行正式更名为温州银行。2007年至今，衢州、宁波、杭州、上海、丽水5家分行先后挂牌营业，温州银行“立足温州、布局浙江、进军长三角”的跨区域发展格局初步形成。经过15年多的努力，温州银行现已发展成为一家公司治理规范、市场定位清晰、资产质量上乘、业务特色鲜明、经营效益良好的区域性股份制商业银行。

温行14年来，在社会各界支持下，温州银行借助温州独特的地缘经济优势，依托健全的法人治理结构和灵活的决策运行机制，坚持“立足地方、立足中小、立足市民”的市场定位，以打造“精品零售银行”为目标，强化管理，稳健经营，锐意改革，开拓创新，在管理体制、经营机制、服务功能和社会形象等方面实现了根本性转变，为促进地方经济建设和区域金融稳定作出了重要贡献。截止2011年6月末，各项存款余额478.14亿元，各项贷款余额332.29亿元，资产总额568.70亿元，分别是温行初的13.25倍、14.19倍和13.29倍。“十一五”期间，存贷款、总资产年均复合增长率超23%，贷款、存款、总资产分别超300、400和500亿元，顺利实现“十一五”期间业务发展“345”规划目标；累计实现综合效益27.74亿元；不良贷款持续“双降”，不良贷款比率降至0.87%；拨备覆盖率升至161%；资本充足率从4.10%提升至12.70%；资产利润率从0.41%提升至1.06%，资本利润率从10.34%提升至15.09%，不管是经营规模、盈利水平，还是风险防御能力，均实现了大幅度提升和跨越式发展，综合实力显著提升。各项监管指标均达到监管要求，并居全国城市商业银行前列，2007、2008、2009连续三年监管评级被中国银监会评为二级行（一级行空缺）。

温州银行始终注重金融产品创新和支持地方经济发展，先后推出循环贷款、经营性物业贷款、土地厂房按揭贷款、设备按揭贷款、工业园区入围企业三方协议贷款、应收账款质押贷款、股权质押贷款、知识产权质押贷款、中小企业贷款担保平台、温商异地抵押贷款、金鹿精英信用卡、个人金支票、金鹿小本创业卡等20多个中小企业成长贷款系列产品。自温行以来，温州银行累计向温州区域投放各类贷款达2200多亿元，纳税总额近15亿元，连续多年居全市各银行机构首位，为温州经济建设作出了重大贡献。

温行以来，温州银行先后获得中资商业银行50强、全国十佳城市商业银行、中国城商行十大影响力品牌、中国最具影响力中小银行、中国服务业企业500强、中国企业信息化500强、中国最具发展潜力中小银行、省级社会治安综合治理先进集体、浙江省文明单位、温州市文明行业、温州市劳动关系和谐企业、温州市纳税百强（第3位）、邢增福董事长荣获“全国劳模”等一系列荣誉称号和奖项。根据央行发布的2006年中国最大的50家银行总资产排名，温州银行名列第44位，在全国125家城市商业银行中居第23位；列英国《银行家》杂志2007年度“中国银行业100强排行榜”第42位；列2008年中国《银行家》杂志发布的全国城商行综合竞争力排名第18位；列2009年11月央行发布的全国177家商业银行所有者权益排名榜第67位。平均资本税前利润率达到36.83%，排名全国第8位，成为2008年度ROE表现最好的10家银行之一。

2 实习主要过程

此次实习的目的是通过在温州银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉温州银行的日常存取款业务、信用卡办理、理财产品的营销等主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一周到第二周，主要了解银行的背景、工作环境、熟悉日常工作的业务以及工作人员。

第三周到第五周，参与温州银行的全封闭式培训以来，学习银行实务的知识、锻炼团队合作能力，并逐渐调整心态，融入到职场环境之中。

第六到第八周，银行大厅内部实习。让自己投入到工作中去，积极帮助客户处理一些基本问题，信用卡及理财产品的的营销工作。了解银行的整体运作和日常活动。

3 实习主要内容

在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了温州银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。

由于是柜员岗位，永嘉支行的初次安排，把我分配到楼下的公司营业部，与柜员前辈们一起，在此段时间向他们学习温州银行的企业文化、行规、业务知识，产品知识、讨教经验。我们主要是做一些打杂的小工作，虽说打杂但是几人也是抢着干，可能是因为实习生的人数多，活少。我们的主要实习例如给前辈们进行扫面文件，复印资料，进行客户信用征信的网上侦查。虽然是些小工作，但也让我收益很多。因为在进行扫描的同时也可以学习办理哪些业务时，需要客户提供什么文件以及编排顺序。

到公司营业部学习，了解温州银行的基本业务及其流程；营业部的主要职能：会同相关部门，了解行内的一些新产品、新业务，协助做好新产品推广培训。在公司营业部门实习的这段时间，我不仅树立了银行业的风险意识和职业道德，也学会了银行基础知识、个人消费贷款业务、零售信贷业务、信贷流程及相关政策、信贷基础管理、温州银行授信以及授信业务担保管理、客户经理的营销技巧、温州银行的电子银行业务等等知识。

4 实习的主要收获和体会

作为一名市场营销专业财经类大学即将毕业的大学生，自己一直很期待能有机会到银行、证券等金融的公司去实习。这个梦想在温行得以实现。虽然实习只有短短的八周，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。特别是温行各个经理对我悉心教导和细心关怀，让我感受到温行这个大家庭的美好和温馨，让我对温行充满了感激与敬仰。

    银行的工作并不像之前想象的那么轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节很多，WWw.eEElW.com每一步都需要工作人员的小心谨慎。当然这也是因为温行的员工具有很强的责任心，这更让我感受到温行这个大家庭的团结，而这对于企业尤为重要。没有团结，企业内部会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就一定会成功。如果没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。而温行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我相信通过员工齐心协力的工作，温行一定能取得与竞争对手的巨大优势。

我认为营销的理念是服务，对每一位客户微笑服务，用自己的微笑换来客户的微笑回应。在对客户处理经济上的细节，我们要细心的对待。这样一来可以给企业赢得更好的口碑。另一个是银行涉及的资金都是客户的心血，我们必须要对其对我们的寄托和信任认真负责。同时，我们不仅仅对客户要以笑脸相迎，对我身边的同事更是要关心、关爱。我们要以一个全新的心态和面貌对待每一个客户，以体现出我们的企业文化。如果有良好的企业文化，员工有着积极的心情，那这个企业的发展将会蒸蒸日上，也会是更多即将毕业的大学生人才向往的地方。

在银行里我和每一位同事都相处的很好，也学到了很多的东西，包括关于银行以及和银行相关的基本知识，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会知识和经验等等。我觉得实习对在校大学生有重要的意义也是很必要的。通过实习能够不断充实和完善自身的知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，将学到的知识联系实际并在实践中得到校验，锻炼适应能力和社交能力，从而积累社会阅历和工作经验，走出成功就业的第一步，为国家和社会作出应有的贡献。希望这次的实习经验可以为我毕业以后的求职、发展的道路提供一些帮助，更重要的是我对自己以后的成功有了更多的信心。