摘 要：参加实习接触社会可以加强课堂上的理论知识，在社会实践中综合运用所学的营销理论与技能可以更好地理解和掌握市场营销学的知识，从而能更好的适应社会的生存。我在内蒙古招生考试信息网的招生顾问岗位进行了实习。通过实习，找出自身的不足之处，在以后的学习期间及时补充相关知识，为接下来走出学校踏入社会做准备。现在就将这次毕业实习的具体情况及心得体会作一个系统的总结。

关键词：内蒙古招生考试信息网；市场部；招生顾问；实习报告；实习体会

1  实习单位简介

内蒙古招生考试信息网于2014年7月注册成立，注册资金10万元。内蒙古招生考试信息网与锦阳专修学校职业技能技术培训合作，并与浙江理工大学合作进行社会成人继续教育业务。学堂地址为杭州市下沙银沙路569号中沙金座9幢2单元3楼全层（天城东路与银沙路交叉口西北）。内蒙古招生考试信息网由内蒙古招生考试信息网团队具体实际运作。

内蒙古招生考试信息网使用面积600平方米，学堂具有学生教室5间，教师研修室2间，办公室1间，前厅接待处（含书吧）1间，学生更衣室1间，盥洗室1间，员工宿舍4间，厨房1间。教室配置了古典风格的桌椅、字画、花草，以及现代化的多媒体教学设备。

公司拥有优秀的师资团队，健全的质量管理体制，整套全面的课程体系。教师团队多次参加北京等地具有成功经验的国学馆的培训，并受到在杭高校中国传统文化研究机构的专业指导，设计并研发独具特色的课程体系和教材。公司的课程包括：智慧星国学班、智多星面塑班、智多星书法班、智多星甲骨文慧画班、启明星晚托班。

2 实习主要过程

此次实习的目的在于通过在内蒙古招生考试信息网的实习，熟悉招生顾问的岗位职责，运用市场营销的方法招到更多的生源，扩大市场是我的任务。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。

第二，学习了解公司的产品，主要是公司的课程种类、课程具体安排、课程的闪光点、课程收费情况。

第三，学习了解公司的客户，做一些市场调查。主要包括以下方面：现有客户的报名课程情况、潜在顾客的情况、积极与客户沟通交流。

第四，学习整理数据，整合资源进行市场分析。包括各类课程拥有客户的数据和客户报名各课程的数据整理分析，提出一些合适的市场营销策略，应用于招生的宣传和推广上，扩大市场。

第五，学习市场策划和推广。策划一些活动，具体实施活动进行推广，还包括学习网站管理，利用互联网等媒介进行宣传，增加生源。

第六，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

在这次实习过程中可以说真的是获益良多，在实习期间我认真做市场调查和市场分析，积极主动的与我们的客户进行沟通交流，了解他们的需求，进行市场策划，具体实施活动进行宣传推广，扩大市场。从客观上对自己所学的市场营销方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。实习期间，我工作认真，勤奋好学，踏实肯干，虚心好学。善于思考，能够举一反三。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。并能与公司同事和睦相处。

刚到公司的第一周我们通过互相介绍认识了所有同事和领导。这周主要的工作是：1.参加公司基本培训。2.学习公司文化理念，了解三山五岳，公司主要处理的事务以及未来的发展走向。3.了解公司的组织结构，人事制度和相关的公司规定。4.了解公司培训的相关安排和注意事项以及员工自身的一定自我要求和职责。5.工作分配，了解接下去具体的一些工作要求，每天要做的事。6.参加每天的例行讨论总结。还有由不同的部门领导用PPT讲解，介绍了公司情况，也对我们进行了培训，另外杭师大的教授和老师过来跟我们一起讲了学堂的未来发展规划，大概的目标和方向，我也认真做了笔记，知道了我们是一个国学馆，主要课程、目标顾客、未来的计划，还有对公司的经营管理制度、岗位职责、工作流程等都熟悉了一遍。

之后我注册了微店，设置好微店名称、微店头像和微店公告。暂时有一个店铺已经成立了，以后再陆续录入相关产品，开始订单管理和销售管理，正式运行。还在新浪、网易、搜狐等网站上面都注册了博客账号，每天都定时发一篇博文，在百度等搜索引擎上面输入关键词出来的位置向前靠是我的任务。我还建了一个传统文化的QQ群，我是群主，要打理群，加成员，管理成员，让越来越多的消费者成为我们的潜在客户，每天在群里发一些有关传统文化的内容，慢慢的让他们了解国学，争取让他们成为我们的客户，之后又提高他们的满意度和忠诚度，让他们成为我们的忠实客户，然后介绍他们认识的朋友同事过来，从而扩大我们的客户群，建立我们的市场。

另外我进行了市场策划的活动，我们公司与附近的一个小区举办一个类似联谊活动，有好多表演，到时候会有很多人去观看，于是我们从附近的幼儿园叫来几个小朋友，也准备了一个表演节目，排练了一个“弟子规唱诵”，和社区合作，报名参加他们的表演。那天活动的时候大部分的表演节目都是唱歌跳舞，演员也基本是社区的叔叔阿姨，我们的表演节目是相对安静的唱诵，演员又是可爱的孩子们，他们身穿汉服吸引了大家的眼球，深受观众的喜爱，达到了一定的宣传效果。另外我们印了一些字帖，上面带有公司介绍和课程介绍，对在场的观众都进行了发放。那晚当场向我们咨询的观众就有好几个。

通过这次活动的收获是扩大市场要先用一些类似举办活动之类的方式吸引消费者群体。然后进行宣传让消费群体认识到自己的产品，这样在通过消费者的咨询，我们招生顾问的讲解，让潜在消费者成为我们的忠实消费者。

最后几周就是利用互联网进行网络上的宣传推广，公司做了一个网站，我不断的在网站后台整理，把公司基本情况、课程信息、讲师团队等一系列内容上传。另外每次上课都会拍一些照片，学生之间的发生的小事情也会有所记录，对拍下来的照片和记录下来的一些小故事进行整理，往网站上传，不断更新网站内容，增加网站的点击量，也学习了一些网站的简单操作。还把写好的一些类似新闻稿的文案往QQ群里面放，也提高我们潜在客户对我们的兴趣。同时，把这些内容也放在了注册好的各个博客上面，贴吧里面，扩大消费群体。公司和客户需要双向沟通，公司的达到的成果要不断的展示给客户，让客户看到成果，增加客户对我们的好感和信任，从而提高满意度和忠诚度。

这几周忙忙碌碌做事之后感悟到客户关系很重要，沟通是维护客户关系的最基本的方法，做事一定要仔细，耐心，讲话一定要注意基本的礼貌，细心，为他人着想，了解客户的需求，努力满足需求，让客户满意。另外最大的感触是要保留自己的思想。事情多了，参与的人多了，想法多了，容易混乱，但一定要坚持自己最初的想法，不要迷失方向，觉得好的可以吸收，觉得不好的也不要与人争辩。

4 实习的主要收获和体会

实习，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学到的理论知识有用武之地。理论应该与实践相结合。WWw.eeeLw.COM通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境不同，接触的人与事不同，从中学到的东西自然就不一样。这次实习，除了让我对市场调查与市场分析有了一定的实践，并且能进行具体的市场策划外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，让我感受到学校和社会的距离：在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。在这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎么做人，提高自己的能力。作为一个新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格，对社会有用的人才，多接触社会是很有必要的。

其次，我学会工作中应具有高度的责任心。学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己的工作负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班。如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。

最后让我学会如何与人相处。大家在同一地方工作，彼此之间是合作关系，我们要建立良好的经常与同事沟通的习惯，建立融洽的同事关系，创造良好的合作氛围，这样能更有利于保持良好的心情并且顺利的开展工作。

通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。