摘要：大学四年的校园生活转眼即逝，我即将告别熟悉的校园步入社会。为了更好的适应以后忙碌的工作生活，我在中国建设银行宁德分行电子银行部进行了为期十周的实习，以此锻炼自己。同时也是将自己在大学所学到的专业知识更好的运用到实践当中去。实习期间，在银行领导和同事的帮助下，我了解了关于网上银行和建行电子商务业务方面的一些基础知识和操作流程。我觉得，虽然在这次实习中我负责的工作并不多，但对我来说仍然是一种锻炼，提高了我的实践水平和人际交往能力。

关键字：中国建设银行；市场营销；电子银行；善融商务  

1 引 言

毕业前夕，我有幸在中国建设银行宁德分行电子银行部实习十周。在实习期间，我接触到了银行的一些业务，对建行网上银行业务和电子商务业务有了较为全面的了解。通过这次在银行的实习，不仅让我在建行电子银行业务方面有了比较深入的了解，也让我了解社会需求，在对自身准确定位的基础上，增强社会责任感和专业责任感。锻炼人际交往的能力，培养团队精神，注重合作和灵活处事的能力，为将来走向社会打下良好的基础。

2 实习单位简介

中国建设银行（简称建设银行或建行，最初行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）成立于1954年(甲午年)10月1日，是股份制商业银行， 是国有五大商业银行之一。中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构14,121 家（2012年），在香港，台湾，墨尔本等地设有分行，拥有建信基金、建信租赁、建信信托、建信人寿、中德住房储蓄银行、建行亚洲、建行伦敦、建行俄罗斯、建行迪拜、建银国际等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，于2013年6月末，市值为1,767 亿美元，居全球上市银行第五位。2014年5月8日，2014福布斯全球企业2000强榜单出炉，建行蝉联全球第二大企业。

中国建设银行宁德分行位于福建省宁德市蕉城区，主要经营本币存款、贷款、结算，办理票据贴现，代理发行金融债券，代理发行、代理兑付、销售政府债券，代理收付款项及代理保险业务，办理其一级分行在中国人民银行批准的业务范围内授权的业务，外汇存款、贷款、汇款，外币兑换，注册资本578万元人民币，。

1999年1月，中国建设银行开通国际互联网网站，同年8月推出个人网银，正式开启了电子银行业务的创新发展之路。15年来，建行逐步建设了包括国际互联网站、个人网银、企业网银、手机银行、短信金融、电话银行和“善融商务”电商平台等在内的完善的电子银行服务渠道。同时，在不断完善渠道建设的同时，建行看到了电子银行与民生服务相结合的新契机，真正将金融服务延展至客户日常生活的方方面面。

3 实习主要过程

此次实习的目的在于通过在建行的实习，熟悉电子银行部的日常业务，网上收银台及建行网上商城的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

1.了解了银行的规章制度，熟悉电子银行部工作人员的基本工作内容。 

2.学习对善融商务商户资料的整理和店铺装修。

3.学会使用微信公众平台和基本的宣传资料模板，开展建行电子银行业务对外营销的项目。 

4.学习制作网上收银台的用户手册和商户手册，学会拜访商户。

5.学习开展善融商务定期的营销活动；学习建行内部课程。

6.总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

4 实习主要内容

在建行宁德分行实习的两个半月期间，时间可以说是过得飞快。刚到银行的第一天，经理简单地介绍了电子银行部的基本情况，然后就带我们认识了一下我们部门的其他同事，指派了带领我们的导师，我们就迅速的投入到了第一天的工作当中。电子银行部的工作的节奏也很快，对于初来乍到的我来说，之前都没有接触过银行业务，对这个是完全的不懂，总觉得一定要细心，不然万一出了什么差错可不得了。于是，我开始了我第一天的实习生涯。

电子银行部的主要业务就是负责银行里与电子、网络有关的产品，例如网上银行、电话银行、手机银行等，还包括负责产品的推广、营销和维护、管理；同时，电子银行部还负责建行网上商城--善融商务的运营和商家的维护等电子商务活动。这份工作十分的有趣，在这一段时间的实习里，我不仅可以接触到网上银行、电话银行、短信银行、微信银行等非传统的银行服务渠道，还可以接触到时下最新鲜有趣的电子商务业务。

在实习过程中，我首先接触到的就是帮助建行网上商城--善融商务的客户，即在善融商务上开网店的商户协助善融商务网上商城的商户装修店铺和发布商品。办公室同事十分有耐心，因此我很快就能自主的完成一定量的任务。第二，我接触到了关于微信平台的运营和维护。微信营销是当下最流行的营销方式之一，之前我一直十分好奇公众号是如何给关注者推送消息的。学习之后，我也可以在公众号上给大家推送一些关于建行电银部的消息了，包括“如何用建行微信银行缴交物业费和水费“以及建行网银推出的一系列的优惠活动等等，只有营销文案写的够吸引人的关注才能勾起关注者继续浏览下去的兴趣。接下来，我接触到了建行网上收银台中的一些内容，包括教会企业如何安装使用网上收银台，如何整合数据，如何清算每月网银收入等等。在这个过程中，我与网银机构用户的接触增多，不再仅限于埋头在办公室内，这样的机会我十分珍惜。在这个过程中，我还制作了《网上收银台用户手册》《“悦易收”营销宝典》等供支行的客户经理上门营销时使用，这种工作大大的培养了我的耐心和细心度。

以上就是我在实习期间大致的工作内容，虽然每天的工作内容具有重复性，比较琐碎，但是每当完成一单资料的整理、录入、审核、签合同后，就会有一种很强烈的成就感，所以乐此不疲。再加上同事之间很有爱，老同事很照顾我们这些新人，对于我们的各种问题总是耐心解答，所以每天的工作总是很开心的。

5 实习主要收获和体会

十周的实行生活一眨眼就过去了，虽然我做的都是些简单的工作，但我仍觉得收获很大。很感谢杭州银行官巷口支行能给我这个宝贵的实行机会，让我不仅加强了相关理论知识的理解与掌握，增强了动手实践的能力，同时还了解到作为工作新人应该做事积极，遇到问题要及时问同事和前辈，不要不懂装懂，处理事情要灵活多动脑。

我觉得通过这次实习，为我今后走向社会积累了宝贵的经验。同时也深深地发现自己的不足之处，比如说在实习的时候一些专业知识基础不够扎实，导致在旁边看师傅业务操作的时候，有点跟不上节奏；在与同事相处的时候，待人处事的能力还要加强；在工作态度上应更细心和耐心。就拿最简单的录入客户信息来说，如果因为自己的粗心导致客户信息录入错误，不仅降低了自己的工作效率，还会为给别人造成麻烦。因此不管工作是大还是小，都要有强烈的责任感，在追求工作效率的同时要做到注重细节，耐心和细致，我认为这是作为金融行业工作者必备的一项基本素质。

同时作为一名市场营销的学生，我在杭州银行实习的过程里发现银行工作中处处洋溢着营销的气息。全行人员不管哪个职位哪个岗位都会时时涉及到某项或一系列的营销工作，毕竟以客户为中心的银行主要资金来源是各种理财产品。www.EeeLW.com我作为一个学营销的银行工作人员认为银行在理财产品的营销过程中要侧重几个方面：首先把握银行各种产品，而不是仅仅局限于熟悉产品的各种功能。只有站在客户的角度来看问题，让客户定义其产品需要，而我们通过与客户沟通交流去把握产品背后隐藏的东西。另外销售任何一种理财产品或者提供服务，除了掌握产品或服务本身之外，我们需要理解市场同时对其开拓，定位产品与目标客户并找到相关渠道把它推销出去，服务的话也是要真心的。第三为与客户面对面的接触交流，在这一过程中我感受最深。作为一个服务行业，我们一定要在聆听客户提出的要求后，对客户的问题做出最敏捷的反应。在与客户交流的过程中，一定要有个良好的心态，如果客户实在为难，就赶紧换产品或者转移话题，不要死缠烂打，不然既浪费了口舌，又搞得大家很尴尬，得不偿失。第四是客户的维护，即所谓的售后服务。这项工作说说简单，但做起来很复杂也很重要，通过与客户的联系，了解其满意程度，开发优质客户并顺带一批新客户，从而为银行今后的业务发展做铺垫。

这次实习应该会为我即将毕业走向社会起到一个过渡的作用，能让我更好的适应社会上激烈的竞争压力。在认识到自身不足后，我也下定决心要加大学习金融与营销的专业知识，加强人际交往能力，提高综合素质，在准确定位自己的基础上，发挥自己的长处，了解社会需求，为社会做一番贡献。