摘要：我的这个工作是派遣的，实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了杭州边锋网络技术有限公司主要活动，在运营策划岗位上对游戏运营项目规划、控制项目进度、提供游戏运营的反馈信息等都系统学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

关键词：运营项目；决策和规划；项目进度；反馈信息

1 实习单位简介

边锋创建于1999年，主要由边锋游戏和游戏茶苑两家中国领先的棋牌游戏公司合并运营发展而成，2004年整合入盛大网络旗下。2013年浙报传媒斥资32亿元收购边锋，边锋现为浙报传媒旗下全资子公司。边锋以在线棋牌、电子竞技平台、桌面游戏、无线终端为四大主营业务，旗下拥有边锋游戏、游戏茶苑、浩方电竞、三国杀等众多知名品牌，均是各自所处领域中的领先者。同时，边锋还向千万用户提供无线互联网、网页游戏、软件平台、电子商务、即使通讯等多项互动娱乐内容和服务，全面满足不同地域不同年龄层的休闲娱乐需求。

边锋游戏自1999年推出后，以纯正的本土化及适合全家人休闲娱乐的游戏吸引了全国各地的玩家，一直深受广大用户喜爱。目前已开发的各类棋牌游戏总和达 100 多种，主要分为牌类、棋类、骨牌类、休闲类及大型网游类；人们熟知的斗地主、升级、各地麻将、围棋、四国军棋等，更是聚集了不少发烧友玩家。边锋游戏以浙江为起点，用户辐射到东三省、四川、福建、长三角等全国各地。游戏茶苑从温州出发，以经典双扣系列为起点，为广大休闲游戏爱好者打造了一款款颇具人气的佳作。一场游戏一壶茶的发展理念，也让游戏茶苑比一般游戏网站多了几分人文气息。目前已开发并运营的各类棋牌游戏总和已逾百款，温州麻将、黑尖、连连看、跨栏、视频双扣等，更是为茶苑吸引了大量的用户和赢得了颇佳的口碑。

边锋现为浙报传媒旗下全资子公司。浙报传媒集团股份有限公司是中国报业集团中第一家媒体经营性资产整体上市的公司，于2011年9月29日在上海证交所借壳白猫股份上市。浙报传媒以投资与经营现代传媒产业为核心业务，负责运营《浙江日报》、《钱江晚报》、《浙江在线》等超过35家媒体和边锋网络平台，拥有600万读者资源和4000多万活跃用户，产业规模居全国同行业前列。浙报传媒坚持“传媒控制资本，资本壮大传媒”的发展理念，营收和利润保持较快增长，市值居沪深两市传媒板块前列，是沪深300指数成分股。浙报传媒以用户为中心，在国内率先推进传统媒体和新兴媒体融合发展，创新提出并实践融媒体时代“新闻+服务”商业模式，全力构建互联网枢纽型传媒集团。

2 实习主要过程

  此次实习的目的在于通过在杭州边锋网络技术有限公司的实习，熟悉互联网游戏公司的日常业务，并在运营策划岗位上学习制定游戏运营的各项目规划、控制各项目进度、协调项目成员的工作内容和制定相关的紧急备案、评估项目进展、提供游戏运营效果和岗位工作的反馈信息、管理和拓展游戏运营的信息收集渠道以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。

第二，学习项目规划的基本流程，主要是项目目标的确定、项目内容确定、项目人员确定和项目保障工作。

第三，学习项目进展评估和总结基本流程，主要包括运营分析报告和项目总结报告两个方面。

第四，熟悉信息系统管理操作，主要包括信息分类、信息渠道建立和完善。

第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

刚到公司的第一周，主要是了解杭州边锋网络技术有限公司的企业文化，恢复，发展，波折，改革，奋起，振兴，辉煌至今的发展过程。了解公司，融入公司前首先要了解其发展的过程并且喜欢公司的文化。除了解公司的历史外，还到公司各部门进行相应的了解，以及各部门负责的业务进行了一定的熟悉，之后跟随部门经理了解运营策划岗位职责。

第二周开始学习项目规划的基本流程，主要是分为四个过程，分别是项目目标的确定、项目内容确定、项目人员确定和项目保障工作。项目目标确定主要是针对测试游戏进行目标分析，比如检测游戏收费道具的效果等；项目内容主要包括官网建设和新闻宣传，官网建设主要是游戏介绍等，而新闻宣传则主要包括开放下载和开测等；项目人员确定则主要由部门经理安排协调；项目保障则是为游戏项目后续的开展提前做好准备，主要有媒体宣传策划和活动策划等。整个流程都学习并亲自尝试。

接下来学习项目进展评估和总结，主要包括以下方面：撰写运营分析报告和项目总结报告。运营分析报告包括运营数据对比、相关事件描述、该阶段运营分析和运营趋势和潜力。运营数据对比则是针对游戏统计注册用户数量、活跃用户数量、消费情况等；相关事件描述则是针对游戏运营过程中发生的事件进行描述，比如竞争对手的产品上线、游戏版本更新等的报告；阶段运营分析则是分析工作的进展和效果、针对游戏的修改建议和游戏运营调整；运营趋势和潜力则主要是游戏的可行性分析等，包括游戏生命周期阶段信息，提供运营游戏的趋势判断以及提高游戏运营收益的推广活动和更新。项目总结报告则是对游戏项目推广后对工作内容的总结等。

经过系统的学习后，我对该岗位的工作内容有了具体的了解，我开始将自身所学的营销知识与实际工作内容相结合。我的第一次工作内容是配合整个运营策划团队进行游戏的改进策划，游戏类型是桌游，经公司调查发现，目前这款桌游的游戏玩家数量正呈现递减的趋势，为了改变这一现状，公司决定对游戏进行一定的改进同时针对游戏进行促销方案的设计，从而吸引游戏玩家的回归。我的主要任务包括对目前这款桌游的游戏玩家数量的统计分析、绘制曲线图、统计用户游戏状况和在线时间等，同时参与策划活动的讨论。

第五周部门经理开始让我学习在电脑系统上进行信息管理操作，主要有信息分类学习和信息渠道建立和完善的学习。公司一般把数据分为两类——可靠数据和推测数据。可靠数据就是用户注册数据、用户游戏数据、产品活动数据等；推测数据则包括竞争对手数据、用户群体分布、市场活动效果数据。这一部分的数据跟学校所学的知识相当，比如竞争对手数据可以类比竞争对手分析，用户群体分布则是根据市场调查得出目标群体，所以对于这部分数据能够快速掌握。

最后几周，我的工作基本是在学习和实践中度过，学校课堂上的知识给了我很大的帮助，使我能很快的适应这个岗位。经过在校的营销知识的学习，使我对市场调查、目标客户分析等有了一定的知识储备，在游戏分析的过程中我运用所学的知识对游戏进行了一定的分析，为后续游戏的改进计划和更新起到了一定的借鉴作用。同时岗位需要具备一定的数据分析能力，这是我在学校所欠缺的一项能力，在最后几周的工作中我不断通过实际学习来弥补这方面的短板。通过各种数据挖掘技术,对庞大的玩家数据进行挖掘分析,对玩家进行分类,判断玩家行为,预测玩家流失,分析玩家兴趣等"越了解用户的心理和行为,就可以使客户关系管理目标更明确化,使得运营商的客户服务更主动化,形式更具人性化,以达到利益最大化的最终目的"。

4 实习的主要收获和体会

在这次八周的实习中，wWw.EeeLW.com我最大的收获就是对互联网游戏公司基本业务有了大概的了解，并对一些业务能行进行基本操作。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。

首先，让我意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，近乎是得过且过，自己根本没强烈的求知欲。然而这次实习，却让我深刻地感受到了自己的知识的贫乏，不能将专业知识系统的掌握。作为专业完全对口的公司，对自身掌握的专业知识水平是相当不够的。这次的经验更让我体会到理论知识与实践的差距。通过这次的实习，给了我与众不同的学习机会，增强创新和推断的能力，掌握自学的能力。

其次，我学会工作中应具有高度的责任心。一般运营策划的任务会被划分为几个部分下发给不同的人完成，每个人都承担着相应的责任，一个成功的运营策划离不开部门里所有人的共同努力。只有，每个人都拥有对自己任务高度的责任心，这份运营策划才能表现出色。类似的事例非常多，所以在对自己的岗位，自己的工作应具有高度的责任心，做到事中细心事后检查。

最后让我学会如何与人相处。在地方工作，公司里的人都习惯了用方言，在语言不通的环境里，原以为会相处的很尴尬，因为不能让他们改掉习惯，也不能让人每句话都翻译。然而实习下来非常的顺利自在，前辈们的理解和帮助下，慢慢学会了简单方言。大家相处非常融洽的氛围，并不像想象中竞争激烈的社会现象。真诚相待，在社会人际交往中至关重要的。

通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。