摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了培训教育行业主要业务活动，对于招生、续费、教师资源、教师上课、教师服务等都系统学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

关键词：教育培训；教学服务；市场招生

1 实习单位简介

新瑞英1对1连锁培训学校成立于2013年8月18日，2015年5月更名为新瑞英教育。经过3年的积淀和发展目前成为宣城占地面积最大、服务最好、教学质量得到家长任课的培训学校。通过一年的努力，在2014年实现总收入200万。

新瑞英教育2015年6月份第二个校区将正式投入运营，预计员工数将达到50人，主要经营K12阶段（中小学）课外文化课培训的的专业课外辅导机构，其主要的课程项目为VIP1对1、精品1对3、互动1对6、无忧晚托、寒暑假精英计划班，为宣城地区的学生提供优质的教学服务。

  新瑞英秉承“每一位学员必须用心对待”的精神，根据学员的潜能与需求提供定制的学习方案和舒适的教学环境。因材施教的同时更加关注学员学习兴趣的激发、学习习惯的培养和思维模式的建立，在帮助学员提高成绩的同时，唤醒学员内在的学习动力，强化培养学员学习能力和毅力塑造学员“学习力”。

  “每一位家长都是学员最好的榜样”新瑞英不仅关注学员的个性化教学，更加重视每一家长对学员潜移默化的影响，为此我们开设“以爱为底色”的家长课堂指导家长系统掌握教育孩子的理论与方法，通过新瑞英独创父母大学课程，使家长可以在良师的帮助下成为孩子的益友和终身学习成长的教练。

  为了更好的体现自己教育也是服务的理念，新瑞英引进了最新的教育设备，花重资重新塑造自己的形象，同时新瑞英也招收了各种专业的名师为学生提供最好的教育服务。建立了学、游、娱、做一体的教学基地，在培训前来的学生学习初高中知识的同时，也培养学生的各项爱好兴趣，为前来的学生树立自己的目标。

2 实习主要过程

  此次实习的目的在于通过在新瑞英教育的实习，熟悉K12阶段教育培训的相关市场招生、运营管理、课程安排、教学服务等相关知识。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉该教育培训机构，了解经营单位的主要经营对象。

第二，学习教育培训行业的基本流程，主要是市场招生、销售转化、教学服务、家长维护以及续费拓课。

第三，学习市场招生的主要工作，主要包括以下方面：企业品牌宣传、企业招生信息宣传、数据反馈改进课程产品、电话销售以及平面媒体等多种渠道向结合。

第四，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

刚到学校的第一周，主要是了解新瑞英教育的企业文化，包括创业起源、中途发展、校区迁移、发展波折、改革创新、奋起振兴的发展过程。了解该教育培训学校，融入大环境之前首先要了解其发展的过程并且喜欢公司的文化。除了了解该培训学校的历史和发展之外首先也是就当地进行了市场调查和走访，了解市场的主要情况，以及主要的生源学校，以及城市的小区、学校以及主要的人群集中点

第二周开始就是学习和熟悉市场招生在该地区最主要的招生手段、广告投放渠道以及主要的营销手段。同时也进入教学一线，体验个性化教育培训行业的教学流程以及相关的服务流程，学习销售的基本手段，熟悉销售的基本工具。最后也是熟悉后期对家长的服务以及学费拓课工作的主要开展方式。

接下来的三周时间内主要就是开始真正的进行工作，包括了市场的招生以及后期家长的维护，市场招生方面主要熟悉基本的投放渠道，主要为：平面媒体广告、网络宣传、电视台及报社的广告投放、电话销售以及品牌的宣传。后期家长服务方面也是主要包括家庭教育讲座、家庭信息跟踪、学院信息反馈。

通过这一系列的了解也是认识到教育培训其实就是服务行业，在这个教育培训发展的参差不齐的社会中服务就显得格外重要，由于教育本来就是非实体的交易，所以只有把服务做到消费者内心，这样市场和生源才会一点点扩大，慢慢占据更大的市场份额。

最后几周也是深入教学一下熟悉和了解教学服务的基本流程，参与课堂的维护和管理当中。了解培训行业相比学校里面课堂的区别，了解老师的教学特点，整体的教学风格以及对于学生方面的教学服务。后期也是参与了学费和拓课的工作之中，主要就是对学生的整体维护，加强对培训学校的认同感，也是明显感觉到教育培训行业的不同。因为教育是无形的，所以不能很好的展示出来，唯一能看见的就是老师的公开课，但是产品是教育而结果却是分数的提高，导致教育培训行业无法很好的界定产品的好坏也就是来时教学水平的高低，所以服务的重要性尤为重要。

4 实习的主要收获和体会

在这次九周的实习中，我最大的收获就是对教育培训行业有了一个十足的了解，知道了其中的主要运营方式，同时也是明显感觉这个行业的内部差异化，不同的培训行业都一套自己的理论依据，同时整体的组织架构大部分相同。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的实战经验。课堂中所学的市场营销学的内容往往都是一个很大概念的东西，具体的实施在不同的地点不同的环境往往不相同。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了以后自己成长有利的垫脚石，为我今后更好地投入工作指明了方向。

首先，让我意识到理论知识与实践的差距。wWW.eeElw.cOM在学校里学到的只是营销方面的最基础的知识和别人以及研究透的东西，真正用于实际的操作中往往存在很多的问题。通过本次实习，深刻地感受到了自己的虽然在学校学了很多理论知识但是真正的实践过程中确缺少很多的工作经验。现在的这份实习工作主要做的也是市场营销方面的事，也是我自己的本专业只是最好体现，但是真正操作和实施起来发现自己的专业只是还是很欠缺的，需要在实践中不断的完善自己的理论才能更好的发展。通过这次的实习，给了我与众不同的学习机会，增强创新和推断的能力，掌握自学的能力。

其次，我学会工作中应具有担当的意识以及高度的责任心。因为这是一个创业期的企业，每个人在自己的岗位上不仅需要把自己的事情做好，更多的事要担当起更多的事情，只有这样企业才能更好的发展。与此同时责任心也是非常重要的，自己的工作应具有高度的责任心，做到事中细心事后检查。

最后让我学会如何与人相处。在地方工作，公司里的人都习惯了用方言，去沟通起来有点困难，刚开始在实习的过程中会有点不习惯和不适应，然而在实习中也慢慢变得自在起来在大家的帮助下也变得更加熟练沟通也不成问题。同时由于是很多同事在一起也难免出现抠脚和不开心的时候，但是这毕竟是在工作是在社会中，自己也慢慢的学会了适应，让自己更加的得到了进步。

通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。