摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了销售部的主要业务，对于售后业务，与运输商、仓库、经销商等进行沟通，也学会了使用ERP软件和制作各类报表。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

关键词：售后业务；沟通； 

1 实习单位简介

博世电动工具（中国）有限公司，英文名 Bosch Power Tools（China） Co.，Ltd.以下文章中简称博世，英文简写PTCN。是全球最大的电动工具及附件生产商，自1928年世界上第一把电动工具在博世问世以来，博世一直保持着在全球高端电动工具市场的领军地位，其产品在品质、技术革新及售后服务方面一直保持最高的标准。  

博世电动工具（中国）有限公司成立于1995年，是德国博世集团在中国的独资生产企业，这家拥有约70,000平方米厂房和一个亚太区产品培训中心，员工人数超过3,000人的工厂，已成为博世集团在全球最大的电动工具生产和研发基地。  

 2006年1月, 博世建立了自己的销售、市场推广及售后服务团队， 总部设于杭州。公司在北京、上海、广州、沈阳、重庆与武汉设立了6家博世服务中心，并拥有一个覆盖全国的博世售后服务网络，为博世客户提供全方位的服务。

2 实习主要过程

  此次实习的目的在于通过在博世电动工具（中国）有限公司的实习，熟悉销售部的日常业务，运输商和仓库的订单差异责任记录。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉外国公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。

第二，学习对外业务的基本流程，主要是跟运输商、仓库、经销商打交道，了解他们在日常经营活动中出现的问题，帮助他们解决。

第三，学习和使用Axapta系统的运行原理以及使用方法，学会进行一些简单的数据分析与研究，帮助部门主管进行业务考核，收集数据，整理成一份报表提供给公司管理人员做决策。

第四，熟悉部门的管理流程，了解组织的运作模式等。

第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

刚到公司的第一周，主要是了解博世电动工具公司的企业文化，恢复，发展，波折，改革，奋起，振兴，辉煌至今的发展过程。参加公司的培训，了解公司，融入公司前首先要了解其发展的过程并且喜欢公司的文化。博世电动工具（中国）有限公司是德国博世集团下属的位于中国的专业生产电动工具的全资分公司，德国企业一般以社会责任感为依托，淡化利益，强调企业要勇于承担社会责任，眼光要长远，具有大局意识。除了解公司的企业文化以外，还了解了公司的电动工具的类型以及特点，对博世的专业精神感到由衷的钦佩。

第二周开始在学习公司各项基本流程，主要是收集运输商、经销商反馈来的订单差异，简单的了解博世各个事业部的产品销售情况，此外还要根据每天的跟踪表进行简单的汇总，计算其重量、费用、体积等信息。

接下来学习对内业务的基本流程，主要包括以下方面：收集运输商发来的每个月的运单信息，根据OPL统计出来的表格计算每个运输商每个月的投诉和丢单率分别为多少，然后还要根据发成发过来的POD信息统计POD比例，到最后把这几个相关的数据加权相加即可得到各个运输商的KPI。

之后对公司的情况更加熟悉之后，www.eeelw.coM任务就渐渐多了起来，平时会帮助部门同事做一些数据分析，或者整理报表等等，如我们的传统渠道部门和现代渠道部门，每天我都会发给他们所需的相应运输报表和客户签收单，对于其他实习生的提问我都能够回答的游刃有余。 

4 实习的主要收获和体会

在这次八个月的实习中，我最大的收获就是对博世电动工具公司基本业务有了大概的了解，并对一些业务能行进行基本操作。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。

首先，让我意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，近乎是得过且过，自己根本没强烈的求知欲。然而这次实习，却让我深刻地感受到了自己的知识的贫乏，不能将专业知识系统的掌握。在专业完全对口的工作，我感觉到自身掌握的专业知识水平是相当不够的。这次的经验更让我体会到理论知识与实践的差距。通过这次的实习，给了我与众不同的学习机会，增强创新和推断的能力，掌握自学的能力。

其次，我学会工作中应具有高度的责任心。刚开始接触报表的时候，在通过OPL report里的数据准备产能报告的时候经常把不同case的单号搞错，总会引起质疑，到后来我已经能很轻松准确的做好一份报表了。其实有些并不需要任何的专业水平，然而一叠数字的填写计算，需要耐心、细心，一点点小失误将给公司造成严重的影响。所以在对自己的岗位，自己的工作应具有高度的责任心，做到事中细心事后检查。

最后让我学会如何与人相处。在外企工作，公司里的人都习惯了用英语，对英语听力以及口语不太好的我而言语感觉就像是在听天书，言不通的环境里，原以为会相处的很尴尬，因为不能让他们改掉习惯，也不能让人每句话都翻译。然而实习下来非常的顺利自在，前辈们的理解和帮助下，慢慢学会了用英文跟大家交流，既锻炼了我的英语水平也锻炼了我的胆量。大家相处非常融洽的氛围，并不像想象中竞争激烈的社会现象。真诚相待，在社会人际交往中至关重要的。

通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。