摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，我熟悉了顺丰速运公司的主要业务活动和新推出的“嘿客”社区便利店的营业状况。通过这几个月的实习，让我们将理论知识与实际工作相结合，在不断地尝试和实践中提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做了充分的准备。我现在将毕业实习的具体情况及实习期间的心得体会作一个总结。

关键词：顺丰速运；快递企业；仓储管理 

1 实习单位简介

顺丰速运是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。于1993年3月26日在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。截至2014年，已建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内32个省近200个大中城市及900多个县级市或城镇，包括香港、澳门及台湾，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。

顺丰速运（集团）有限公司作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。

为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌。立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。

2 实习主要过程

此次实习的目的在于通过在顺丰速运有限公司的实习，熟悉快递公司的日常业务和运营情况，以及了解顺丰速运新推出的“嘿客”便利店的运营状况和人们的接受程度等，为毕业论文收集资料和迈向社会打好坚实的基础。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象；

第二，协助仓管员对业务员的业务量进行核对与整理；

第三，受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件；

第四，受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；

第五，解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等；

第六，积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与公司员工及领导的沟通活动等；

第七，在顺丰“嘿客”店内引导用户进行购物等流程操作；

第八，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

在顺丰公司，我作为一名仓管员，主要负责内容：在顺丰公司规定的时效性内，负责快件的出入库操作及仓管的管理工作；辅助工作有：接受客户的电话服务；客户上门收取快件处理；及时有效的处理电脑的内部人员邮件信息处理；对上一天业务员的业务量进行核对与整理；扫描当天正常收派的运单；准确无误地完成上级下发的相关规定及异常情况处理。

为了规范仓库工作，确保工作有序进行，提高工作效率，我作为一名仓管员，要按规定流程做事。快件到达仓库后，要对快件进行入库操作，入库操作内容如下：首先，与司机对快件的安全到达与确认进行交接，并填写《仓管员与司机的交接表》；其次，快件的入库流程操作，包括快件卸车、快件分拣到相对应的业务员区域柜内；然后，快件出库操作并填好《业务员快件出库交接表》。快件入库操作要求准确有效，不容丝毫马虎，入库后仓管员要及时对入库的快件量与出库件量进行对比，以确认是否一致，如不一致应利用顺丰内部系统进行查询。快件的收件流程与派件流程刚好相反，再此不与叙述。

为了完善与提高仓库的流程，使仓管员的工作保质保量，作为一位仓管员，要出色的完成仓管员工作的辅助内容。快件的入库会出现异常处理情况，例如，快件的破损与遗失；快件的点部错分；仓库的突发情况；等等。这些都要仓管员去很好的及时得到处理。就出现快件的错分问题，简要的处理情况是：首先确认是否真正错分，错分快件的正确区域是在哪点部；其次，及时联系正确的点部以更好的进行确认，如果是就近的点部，则要求相应的业务员过来取或自己亲自送过去；最后，最保底的措施是及时上报工单报备，发邮件通知相应的处理部门。

作为一名仓管员，仓库良好的管理是其岗位的根本工作。在顺丰快递，仓管员的仓库管理包括仓库的清洁管理、仓库的设施管理、仓库的安全管理以及仓库的人员管理。仓库管理的好与坏关系着仓管员的整体能力水平以及点部在外的形象问题。我在实习期间，能够很好的完成仓库管理这一块，确保了顺丰的品牌形象。

4 实习的主要收获和体会

这几个月的实习生活，让我深刻体会到我们踏入社会的感受，再次返回学校都有一种陌生又熟悉的感觉了，实习生活让我体验到工作丰富多彩的同时也让我体验到步入社会工作的不易，虽然我是作为一名实习生进入，但是公司对我的要求是和正式员工一样的，有同样的考核和培训，对我来说这是一次很好的锻炼。对于整个实习期间给我的感受主要有以下几点：

首先，是公司的组织结构。顺丰速运公司的组织架构清晰、各部门职责明确，这是公司组织结构最明显标志，同时，企业在实际运行中，也是按照公司设计架构而运行，因而公司在实际的运作时，就会显得比较高效。如公司的技术支持组就是为整个运营管理部提供技术支撑，一旦热线组或是质检组的系统或是硬件出现故障，便可以很快进行相关问题的跟进和解决，从而提升公司服务质量和水平。

其次，公司给人印象深刻的是公司的和谐、互助、开放的企业文化。所谓企业文化是指企业在长期的经营活动中积淀起来的全体员工共同持有的信念、价值观、行为准则和道德规范，是一种渗透在企业一切活动中的东西，是企业的灵魂所在。简而言之，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。而顺丰作为中国民营快递的标杆企业，其企业文化为“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”。致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作，是顺丰对员工的真实承诺；致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，是顺丰公司给予客户最忠实的承诺；致力于成为快递行业持续领先的公司，是顺丰对自身的承诺；致力于承担更多社会责任，是顺丰向社会做出的庄重承诺。

无论是刚进公司开始培训的时候，www.EEElw.cOm还是到后来在总结会上，公司的同事、领导都告诉我们说，有什么需要公司为自己提供的都可以向公司提出来；同时，自己对公司有什么建议的也可以提出来。此外，我们也发现公司的上层和一线员工开展了一系列活动和会议，以加强上下级之间的交流和沟通，相互听取各自意见，以便加以改进；同时，公司也鼓励同事之间相互帮助、相互交流，以求得员工的进步和公司的发展。我想，正是公司拥有这样一种开放的、互助的、和谐的企业文化，从而促进顺丰在今年来的发展。

再次，是公司规范的人力资源管理模式。公司的人力资源管理工作相当规范，无论是从人员的招聘、到员工入职、培训、上岗、以及后面的绩效考核和工资发放等，都体现出了人力资源的专业性。

这几个月的实习不仅让我在专业方面有所提高，将理论与实际很好的结合起来了，还在为人处世和心理方面让我学习到了很多，在此想把这段时间自己的心理成长记录下来：

1.简单事情坚持做那就不简单；

2.活在当下，不要想太多，想那么多事情，只是徒增自己的烦恼，忧虑，还不如活在当下，做好眼前的事情，快乐工作每一天，先认真的把每一天做好，再考虑以后的规划；

3.高调做事，低调做人；

4.学会自己总结与分析更重要（对于所学的业务的知识一定要抽时间自己进行总结回顾，才能逐步深入理解，不进行归纳总结业务知识永远只是停留在知识库里，讲师的脑子里，自己总结归纳，不断积累才能把自己变成一个活的知识库）；

5.减少自己的可替代性，创造自己的价值，增加自己的不可替代性；

6.当一种思维不成功的时候，要学会换个方式思考，团队中每一个人的意见都很重要，同时还需要有好的组织者、需要有鼓励者、奉献者，为了成就团队的成功放弃自己的机会；

7.团队的力量就是在于任何困难只要除以全队的人数，分摊下来的也就不那么可怕，乘以全队的人数，会让我们变得强大。