摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了互联网行业的主要业务活动，对公司的日常业务，平台运营，O2O模式，人员管理等都有系统学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

关键词：互联网；平台运营；人员管理

1 实习单位简介

2010年3月4日，北京三快在线科技有限公司（美团网）正式上线，是国内第一家团购网站，也是国内最大的O2O电子商务网站。经过四年多的快速发展，目前，美团网已经拥有近8000名员工，在北京，上海，广州，深圳等全国近300个城市开站，与超过40万个商户合作，服务于近1亿的消费者。

四年以来，美团网一直保持快速成长：2011年全年交易额14.6亿元，2012年55亿元，2013年超过160亿元。截止2013年底，美团网在中国团购行业的市场份额已经超过50%，居于行业第一。

美团网一直专注于本地生活服务电子商务，时至今日，美团网已是中国最大的本地生活消费平台。在过去的四年中，美团网不断拓展团购边界，打造猫眼电影，美团酒店，美团外卖等垂直品类的重要产品。目前，美团已经成为中国最大的电影票分销商，第二大的酒店分销商。

美团网以“联结人和商户”为使命，以“以客户为中心、团队合作、拥抱变化、诚信、敬业、勤俭、学习成长”为核心价值观，致力于用互联网改变线下服务业，帮助每个人找到更多、更好、更便宜的吃喝玩乐，帮助每个商户通过互联网得到最有效的推广。

2 实习主要过程

  此次实习的目的在于通过在北京三快在线科技有限公司的实习，熟悉互联网公司的日常业务，平台运营，O2O模式，工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

1、了解企业文化，实时关注相关互联网知识，熟悉公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。

2、学习外卖业务的基本流程，主要是商家端和顾客端的管理以及平台的运营知识。

3、通过高效的市场推广方式对指定范围的高校、商务楼宇、居民社区进行活动推广。

4、掌握商务谈判的技巧，合作伙伴进行商务谈判，确保获得最优惠的商务条件。

5、通过策略思考，持续优化合作伙伴策略，通过策略执行不断提升合作伙伴价值。

6、总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

刚到公司的第一周，主要是了解美团网的企业文化，及其发展：北京三快在线科技有限公司（美团网）是国内第一家团购网站，也是国内最大的O2O电子商务网站。美团网一直专注于本地生活服务电子商务，时至今日，已是中国最大的本地生活消费平台。且美团网不断拓展团购边界，打造猫眼电影，美团酒店，美团外卖等垂直品类的重要产品。美团网以“联结人和商户”为使命，以“以客户为中心、团队合作、拥抱变化、诚信、敬业、勤俭、学习成长”为核心价值观，致力于用互联网改变线下服务业，帮助每个人找到更多、更好、更便宜的吃喝玩乐，帮助每个商户通过互联网得到最有效的推广。然后在指导老师的带领下熟悉公司后台系统：数据的监测，商家信息的录入，活动的申请与上线等。空余时间跟着师傅熟悉区域，了解商家端的谈判技巧和顾客端的客情维护等。

自第二周回到新区域（下沙）正式开展工作，分配并独立负责一块区域，逐步接触到商家谈判，在线支付的签订，线上开店，以及后期维护等问题。为了知己知彼，要时刻留意竞争对手的行动以及整个互联网行业发展的相关资讯。为了扩大本区域的知名度，要采用不同的宣传方式进行宣传，包括传单，海报，与店铺合作制作店招，以及小范围活动的赞助等。

日常工作的落实过程中，人力资源管理的相关知识要有所了解：活动宣传方面需要大量的人力，所以兼职的招聘以及后期的培训都需要上心，如何招聘大量兼职，培训兼职，优化兼职尤为重要。这需要我们明确宣传对象，熟悉宣传工作流程，掌握有效宣传手段以及人员管理样样抓，包括后期的职员招聘，面试，培养等套路都要掌握；随着商家数量的增加，如何做好客情工作，做到短时间内全面有效地完成回访工作亦需要进行相关信息管理。

数据敏感度的培养：互联网已进入大数据时代，所以数据对每个市场人员来说尤为重要，要做到每天，每周，每月对后台数据进行观察，及时发现里面的问题，才能将损失降到最小。根据不同时期的不同活动力度，结合异常订单率，以及交易额可以粗略归类制定出不同情况下的较优活动；根据“获取一个新用户美团承担的费用”与提单数和交易额可以推算是否存在刷单情况；根据每个商家的交易额走势图，了解不同活动对不同类型的商家的影响，在商家走访时是进行友善建议的依据，也是以后控制活动力度的有效参考值。

在高效完成业绩的同时，行业相关法律知识亦需要熟知：实习阶段我遇到了几大平台前所未有的餐饮大检查，好多无证无照商家被曝光，事发后我们要积极配合工商部门整顿，恶补相关法律法规，一面净化平台，一面引导商家走合法渠道办证、接受整顿。现在的我关于营业执照的真伪辨别，是否超范围经营，是否在有效期内等，都能通过有效方法查出。

4 实习的主要收获和体会

在这次八周的实习中，我最大的收获就是加深了对互联网行业的了解，并对掌握了相关业务的基本操作，在提高专业水平的同时，在商务谈判，运营策划以及待人处事等其他方面也有了很大的收获，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。

首先，让我意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，WWw.eEElw.cOm近乎是得过且过，自己根本没强烈的求知欲。然而这次实习，却让我深刻地感受到了自己的知识的贫乏，不能将专业知识系统的掌握。作为专业完全对口的公司，对自身掌握的专业知识水平是相当不够的。课本上学到的只是历年来的个别典例，不仅过时而且不适用于解决日常问题，而且很难随时抓取最新相关行业资讯，身处互联网行业领导企业中，对行业信息总能耳濡目染，了解层面也越来越深。这次的经验更让我体会到理论知识与实践的差距。这次实习，给了我与众不同的学习机会，增强创新和推断的能力，掌握自学的能力。

其次，我学会工作中应具有高度的耐心与责任心。这份工作结合了销售与市场推广以及人事管理等多方面，商家洽谈方面要耐心十足，对于初次没有达成合作的商家还要不停拜访直到达成合作，后期的运营亦是要做到有问必答，在专业知识熟识度上面也是一个挑战；顾客方面宣传要到位，处理各类疑问与投诉，要在第一时间站出来解决商家与顾客间的矛盾；由于入职时间较长，已经开始接触带领入职的新同事，将工作中的常见问题及解决方法传授给新同事，安排并传达每月任务，不论任务多重，都要带领小组成员以饱满的精神积极面对，在工作，生活，心态三方面入手，争取让每位成员都能全身心的投入到工作中。类似的事例非常多，所以在对自己的岗位，自己的工作应具有高度的责任心，做到事中细心事后检查。

最后让我学会如何守住本心。在互联网蓬勃发展的今天，该类型的公司不会像传统行业的员工那样按工龄逐级晋升，而是采用能者居上的快速升职方式，这样很容易让刚刚有点小成绩就升职加薪的员工冲昏头脑，外加同类型的公司层出不穷，不乏猎头公司的洗脑式“挖墙脚”，更会让目光短浅的员工因选择一时的高薪沾沾自喜，但是，扪心自问，自己的能力真的已经是无人能敌了吗？所以，坚守本心，时常自我反思，自己到底学会了什么，能为社会贡献什么，还需要努力什么或许对初出茅庐的我们来说更加重要。

通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。