摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了杭州艾贝斯儿童用品有限公司主要业务活动，对于电商产品运营，商品管理，采购流程，产品价格管控等方面进行了系统学习，将理论知识与实际相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

关键词：产品运营；商品管理；业务流程；价格管控

1 实习单位简介

杭州艾贝斯儿童用品有限公司成立于2008年，拥有自主品牌“Kidsmile（凯德氏）”，总部设于美丽的西子湖畔——浙江杭州，是中国最具创新与注重服务的母婴用品企业，致力于成为全球母婴用品方案的解决者。杭州艾贝斯儿童用品有限公司负责品牌产品的设计、生产和经营。产品涉及婴幼儿儿车床、汽车安全座椅、洗护用品等婴幼儿专用产品。凯德氏以“体验创新乐趣，感受未来品质”为理念，不断进行技术创新升级、品质体验完善；集创新、生产、销售为一体，为全球宝宝提供童车、餐椅等儿童成长用品。

Kidsmile除出口国际市场外，国内销售通路涵盖主流电子商务平台、多家知名婴童产品品牌、部分超市和实体门店等。由凯德氏独立设计生产的产品均获得产品专利证书，创新能力引领母婴用品行业，为全球宝宝带来最舒适安全的成长体验。凯德氏人一直以来坚持“共创梦想，分享快乐”的价值观，专注人性化管理与感受，致力于实现公司与员工的双赢，合力于关注宝宝未来，服务全球家庭。

2 实习主要过程

此次实习的目的在于通过在杭州艾贝斯儿童用品有限公司的实习，熟悉公司的日常业务，商品管理和电商产品运营的业务流程等。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。

第二，学习业务处理的基本流程，主要是电商产品运营管理的知识，包括产品库存、备货以及产品价格体系等。

第三．学习产品物资采购处理的基本流程，包括：基础的采购流程和合同处理流程。

第四，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

刚到公司的第一周以熟悉公司，接受产品培训，企业文化培训为主。杭州艾贝斯儿童用品有限公司，位于浙江省杭州市滨江区，主营各种儿童用品。公司主要负责其品牌 (凯德氏)各类产品的设计，生产管理和营销。产品主要涉及婴儿车，婴儿床，安全餐椅，婴儿服饰，儿童旅行箱等儿童用品。凯德氏志在打造孕婴童一流品牌。公司已经拥有了完整的人事部，财务部，外贸部，市场部和电子商务部，其中，主营淘宝旗舰店的电子商务部现在也已经发展成一个成熟的运营团队。

第二三周去客服部进行轮岗实习，加深产品理解。客服工作要求对产品熟悉，及时回答顾客的问题，并且能给他们推荐适合的产品。作为客服一定要对话术熟悉，这样可以大大提高你的效率。客服是一个销售工作，你要向顾客体现你的服务精神，母婴产品是比较容易吸引回头客的，所以做好客服工作很重要。巩固住了顾客，对客服自身的绩效考核有利，对于提高我们店铺的DSR评分，客单价等等天猫店铺的指标是很有助力的，是电商运营中重要的一环。做客服的工作也让我对天猫的规则有了更深了解。如果操作不慎造成店铺扣分，是会影响店铺营销活动的参加情况。我觉得做好一个客服是不简单的，大品牌都是有金牌客服的，他们都是有非常好的销售技巧，服务技巧。对于客服直接接收到的顾客反应的问题，要进行整理反思，以便进行产品升级规划。

之后进入系统的产品运营管理方面，涉及产品体系和价格体系方面的学习，这方面的学习尤其让我受益匪浅。根据对以往销售数据的分析，将现有的产品分为爆款、常规款、活动款。在确定爆款前，需参考每个SKU的销售历史、生产及推广成本、生产的机动性、分销商的积极性、消费者偏好和竞争对手的销售情况等。在确定好产品体系后，第二步便是确实价格体系。一个成熟的产品体系能够帮助价格体系梳理清晰。而我就是负责价格管控方面。价格是影响厂家、经销商、顾客和产品市场前途的重要因素。因此，制定正确的价格政策，是维护厂家利益、调动经销商积极性、吸引顾客购买、战胜竟争对手、开发和巩固市场的关键。公司业务较多，线上线下还有外贸市场，所以渠道的价格管控是很重要的。我主要是处理电商渠道的价格管控。我们只允许分销商在规定价格范围内定价，我们是将零售价格体系进行了交易价格、活动价格、聚划算价格、吊牌价等划分。我们在和经销商签订合同时就要明确规定稳定价格的条款。对不履行价格义务的，要取消经销资格。我对电商渠道的分销商进行监督，及时掌握价格状况，发现经销商违犯价格行为就会立即处理。在这个与分销商协商处理的过程中，我遇到了很多困难，但我也学到很多宝贵的知识。

在实习的后段，我还学习处理采购合同以及整理物资信息。公司的物资采购任务主要是配合电商渠道的营销策略的。现在的节日营销除了价格方面的促销还可以配合满赠策略，通过实际运营的效果可以看到一个有价值感的赠品配合适合的策划文案，有的时候能取到非常好的效果。

4 实习的主要收获和体会

在这次实习中，我对产品运营的基本流程有了大概了解，并对一些业务进行基本操作，提高了自己的专业能力。我深切的体会到产品体系的打造，一要考验管理者的判断力，二要考验线上团队的营销能力，三是考验分销商们的配合能力。企业定价不能急功近利，不能只为眼前的利益，要杜绝各种不良现象。产品的创新和差异化是电商母婴用品企业的出路。要做好一个产品，不论是线上还是线下，都要各个环节的配合，各个细节的完善。尤其是在这个电商的环境下，不能把控好自己的产品，就是基石没有做好，是不能长久的走下去的。网络平台上的低劣产品问题，自己的产品质量，价格体系的建立都是企业特别要注意的问题。

在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大，我得到了很多经验与教训。作为在校生，我们不管到哪家公司，一般都是从一些简单工作做起，所以我们要耐心，要虚心学习，不耻下问。在工作过程中，肯定会碰到很多的问题，不懂的东西我们就要虚心请教。不要怕犯错，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。要确立明确的目标，并端正自己的态度。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，就像我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去做。只有这样我们才能把事情做好。 

通过本次的实习，我还发现自己以前学习中所出现的一些薄弱环节，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。这次的实习为我提供了一个很好的锻炼机会。我们应尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。虽然工作结束了，但是学习还没有结束。感谢这次的实习机会，让我进步了很多。