摘　要： 在大学的三年，我学到了一定的电商相关的知识。通过在王氏公司的实习的机会，我努力将在学校所学知识运用到工作中，同时也不断在实践中充实自己。刚开始接触运营这一行业，感觉很期待又充满挑战。慢慢地我喜欢上了运营这一职业，在几个月的实习期间，我不断的吸收新鲜的知识，掌握必备的技能，巧妙的处理人际关系，在运营这一岗位上兢兢业业。现就在王氏的工作做一下总结。

关键词：电子商务运营；王氏水产；天猫无线端

1 实习单位简介

   杭州王氏水产有限公司成立于2007年，公司主要经营阳澄湖大闸蟹和舟山旺大年海鲜大礼包。公司发展至今，在全国已经有66家实体门店。旗下的王氏阳澄湖大闸蟹凭借“双70筛选标准”和“一券多选”等特有优势在行业中树立起领先地位。其天猫店铺“王氏食品旗舰店”在过去几年的阳澄湖旺季销售期间里，全网销量排名数一数二，成交金额可达两千万至三千万，是一家规模较大的店铺。

2 实习主要过程

   我在王氏的实习时间为2014年7月15日至2014年11月30日，在此期间我担任公司电商部门运营一职。在实习期间，主要工作是负责天猫店铺的无线运营，附带数据分析和一号店、京东店铺的推广工作。在公司实习期间，我经历了王氏公司阳澄湖大闸蟹销售旺季（8月，9月，10月）和天猫双十一等重大促销活动。

3 实习主要内容

   由于王氏水产旗下公司和网络销售平台众多，我先后负责过公司多个平台的运营。开始工作一个月的时间内，主要是公司产品和内部后台的熟悉，天猫商城日常数据的收集与分析，以及运营知识的积累。在单位指导老师的指点下，我先是收集各种关于阳澄湖大闸蟹店铺里出售宝贝的产品信息，详细地完成了我们店铺宝贝SWOT分析；后又学习了天猫宝贝详情页模块设计和宝贝标题优化相关的知识，对店铺出售宝贝的详情页做了改版，也与店铺专职推广的一名人员完成了PC端多个二级活动页面的板块和文案设计。同时，我也学习了相当多的无线运营方面的知识，开始慢慢负责起王氏天猫旗舰店的无线运营。

    无线运营的工作量比较大，按照工作性质，主要可以分成以下几个模块：无线店铺装修、无线端活动报名、微淘更新，以及无线会员专享。无线店铺装修主要是指我们的天猫店铺在手机淘宝、手机天猫、手机浏览器中的显示页面。由于淘宝未对无线端进行统一的整合，所以无线端的店铺页面需要设计两个版本。页面又分为店铺首页，宝贝详情页和二级活动页面，每个页面都是由不同的图片板块构成。一旦店铺推出新活动就需要将图片板块进行更新。同时，手机最下端还可根据设计人员的意图自由设计一些服务板块和店铺活动，需要我不断改进和完善，从而让手机用户拥有更好的用户体验；无线端活动报名是指如淘宝APP首页“瞄一眼”等促销活动，我们运营人员需选择出适合参加活动的宝贝，对其进行销量、详情页等参数的整改，然后再报名活动并跟进；微淘更新则是无线运营的一项常规且重要的日常维护工作。每日，运营人员需要做好一则图文并茂的小短文更新到微淘，推送到店铺的关注者那。微淘运营质量直接关系到维护店铺老客户，所以短文必须要吸引人，才可以促进消费者二次购买；无线会员专享则是淘宝近期才推出的，关于无线端成为店铺会员的客户专享的活动。商家每周可根据店铺的实际情况制定出不同的针对无线会员的优惠活动，可以是促销产品，购买多送淘金币和天猫积分，玩小游戏赢取大礼包等各种形式的活动。并且不同的形式对应到星期几，也都是有讲究的。在实习“无线运营”这个职位的4个月时间里，我了解了很多新的知识，学习了很多运营手段，运营起来也愈发得心应手。

之后，由于公司人事调动，张总将一号店和京东平台的运营以及推广的工作也暂时交由我负责。在此期间，我利用空余时间学习了一号店和京东的后台操作，并且学习了大量付费推广方面的知识。就天猫店铺来说，付费推广最主要有两种形式，一是直通车，二是钻石展位。直通车是一种根据一种结合商家出价和宝贝质量等重要因素来排名的新颖的竞价模式。他的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网（以全新的图片+文字的形式显示）上充分展示。每件商品可以设置20个关键字， 卖家可以针对每个竞价词自由定价，实际消费金额按照产品点击次数来扣取。操作直通车要求推广人员拥有良好的运营产品的意识，不仅要根据市场的变动修改出价，还需要从宝贝的浏览量、销量、点击率、转化率等因素综合改进，提升宝贝的质量分。只有出价和质量分都处于一个相对较高的水准，才会取得比较好的推广效果。而钻石展位是淘宝网图片类广告位的竞价投放平台，主要依靠图片创意吸引买家点击，获取巨大流量。钻石展位是按照流量竞价售卖的广告位。计费单位为CPM（每千次浏览单价），按照出价从高到低进行展现。卖家可以根据群体（地域和人群）、访客、兴趣点三个维度设置定向展现。钻展系统还提供数据分析报表和优化指导，从而使钻展达到一个更好的展示效果。钻石展位具有很广的范围，可以覆盖全国80%以上的网购人群，每天展现量可超过15亿次。同时，钻石展位还具有极强的定向性。商家可以根据自己的产品特点制定出一套用户筛选的原则，将自己的产品广告投放给那些有需求的目标客户。钻石展位的操作，广告图片的设计和筛选用户标准的制定是关键。由于天猫店铺有专职的推广人员，我就主要负责一号店平台的付费推广。记得刚开始上手操作一点通推广的时候，设计一张推广图片就需要两到三个小时，再交由店铺美工作图。我自店铺销售旺季接近尾声的时候才开始操作，所以推广的时间并不算很长，对于推广的知识也只是略知一二，但在此期间也还是看了一些“干货”，积累了许多有用的经验。虽然推广工作需要分管的平台不多，但是如何让付费推广更具有转换率和成效，则需要漫长时间的研究和烧钱的历练。

    待到公司阳澄湖销售旺季结束后，公司将旗下的一家天猫店交由我负责，同时我继续负责天猫商城无线运营。由于与生产产家在某些问题上无法达成一致，半个月后与其的合作被迫终止，所以新店的发展计划也暂时停止。之后总经理又派我进行海鲜礼包产品调研，为即将到来的海鲜销售做准备。于是我从事海鲜礼包类产品调研直至实习期结束。

4 实习的主要收获和体会

在王氏水产有限公司实习的四个半月的时间里，我学习到了很多关于电商运营和推广方面的知识，不断工作内容的更换也使我对主要电商平台都有了初步的了解和认识。我也加深了对电子商务整个行业的理解。但同时，我也明白了运营工作的复杂性。要你想成为一个优秀的电商运营，就必须要拥有扎实的知识作为基础，良好的人脉作为辅助，同时还必须具有敏锐的观察力，优秀的文案写作能力，以及行业知识的快速更新的能力等等。在实习期间，我也发现了自己对图片和文案设计更感兴趣，对设计和制作图片更有耐心，也许以后更倾向于往美工设计的方向发展。总之，要成为一个优秀的电子商务行业工作人员，无论是运营、美工等技术活，还是对产品自身优势、劣势，发展机遇和市场的理解，都有很高的硬性要求。在学校学习的知识只是基础的理论，若想在电商行业有一番建树还需要不断的实践去提高自己。我会好好利用剩下的一个学期时间，提升自己的技术水平，学习电商知识，关注电商动态，争取在毕业之后可以进到一个大型的电商平台，找到一份适合自己的工作！