摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了银行大堂经理的主要工作职责，同时对于个人住房贷款，公积金贷款等都系统学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

关键词：大堂经理；住房贷款；助业贷款

1 实习单位简介

中国建设银行（简称建设银行或建行，最初行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）成立于1954年10月1日，是股份制商业银行， 是国有五大商业银行之一。中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构14,121 家，在香港，台湾，墨尔本等地设有分行，拥有建信基金、建信租赁、建信信托、建信人寿、中德住房储蓄银行、建行亚洲、建行伦敦、建行俄罗斯、建行迪拜、建银国际等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，于2013年6月末，市值为1,767 亿美元，居全球上市银行第五位。2014年5月8日，2014福布斯全球企业2000强榜单出炉，建行蝉联全球第二大企业。

2 实习主要过程

  此次实习的目的在于通过在中国建设银行扬州分行开发区支行的实习，熟悉大堂经理的日常工作职责，同时对于个人住房贷款，公积金贷款等都系统学习和实践。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解大堂经理助业工作职责，熟悉银行的基本业务。

第二，完成好大堂经理该做的工作，对办理不同业务的客户进行分流，节约人力成本。

第三，学习办理房贷的基本流程，办理贷款所需要的材料。主要有身份证、户口本、婚姻证明、收入证明、银行流水、购房合同等。

第四，熟悉办理房贷流程，独立完成房贷办理，在完成房贷办理的基础上进行产品的推销。

第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

第一周，刚到支行，网点经理带我去见了行长和副行长，简单的情况说明之后，我就正式上岗了，我的岗位是大堂经理。刚开始去，人生地不熟，第一步是和行里的同事、领导混个脸熟。所以我刚开始主要做的就是为进出的客户及同事开门，虽然有点像迎宾员，但是很快我的付出就收到了回报，大家对我的第一印象都还不错，也为我之后的工作打下了良好的基础。因为一开始对业务不熟悉，所以在工作间隙，我一有空就会请教保安大哥一些业务上的问题，比如，什么样的业务需要填写单子，什么样的业务可以在自助机器上完成，而不需要排队取号。由于之前没有过类似的经验，所以一开始总是会弄混，保安大哥也是耐着性子，不厌其烦的一遍又一遍的教我。第一周，主要跟着保安大哥，学习做大堂经理的经验。

第二周，依然是大堂经理的工作，经过第一周的学习和历练，第二周已经能很好的做好大堂经理的工作，有条不紊，能在自助取款机上完成的业务，都尽量完成，节约人力成本。我所在的网点并不是特别的忙，所有相比之下，我的工作还是算是比较轻松的。渐渐的，我的工作内容也变的愈加的复杂，门口的车辆摆放的不好，我也会主动去整理，眼前的垃圾，也会及时的捡起，虽然都是些小事，但是也算是磨练耐心。虽然已经是实习的第二周，但是站一天下来依旧是腰酸背痛。

第三周，前两天，我依旧在做大堂经理的工作，引导客户完成业务办理。偶尔会遇到一个业务办理没成功，气急败坏要投诉的。第一步就是把他带去一旁的VIP室，请网点经理和他沟通，进行解释。第一次遇到这种情况确实有点手足无措，好在保安大哥经验丰富，每次都能化险为夷。这周第3天，我被安排去了个人贷款部门，刚好到了年底，房地产行业的旺季，因此已经积压了很多份合同等待被完善。所以这周的后3天每天都加班，虽然每天加班，但觉得很充实。

第四周，我开始了解购房贷款的一些内容和规定。由于每个购房者按揭购房后，都向贷款行申请贷款，等到银行审批放款后，才算是正式购房成功。一般说来，房贷合同分为个人贷款合同和抵押贷款合同。相比较而言，个人贷款合同的内容比较复杂。首先就是要包括合同三方面的信息：银行的信息；房屋的开发商信息；购房者的信息。个人住房贷款。首先要求客户提供身份证、户口、购房收据、首付收据以及和开发商签定的合同，还需要各种证明，如单位开具的未婚证明或结婚证和收入证明，银行开出的现金流量证明。经相关人员审查无误后，方可复印或者扫描，在复印件上要加盖复核人的公章，以证明材料的真实性。经本人签字同意后，应向人民银行提交身份证复印件，通过中国人民银行个人征信系统，查询贷款人是否有其他贷款，并确认其还款良好。根据客户的还款能力，即收入情况，确定其还款时间和每月还款金额。一般来说，都选择等额本息还款，把按揭贷款的本金总额与利息总额相加，然后平均分摊到还款期限的每个月中进行还款。不仅要将房屋的各种信息录入到贷款系统中，还要输入个人信息，对所有的纸质文件进行扫描存档，以便调查审核和日后的检查。在经过上级的审批合格后，该项贷款即可通过客户的银行卡发放到其帐户，并从下一个自然月开始还款。

在实习过程中，我也会跟随客户经理陪同客户进行一些简单的业务，因此也接触到了不少柜台的业务。银行柜台主要从事会计业务，包括存款、取款、汇款，还有转账，更多还有银行卡挂失，个人网上银行的开通等。如果我们注意的话，银行的柜台还分为对公业务，主要是针对企业做结算，如支票支付，对账单等。

柜台还会在侧边分出一个独立窗口，是贵宾窗口，根据不同银行的制度，可以尊享增值服务。很多贷款人在还款过程中由于工作繁忙，很容易忘记还款日期，对于选择等额本息还款方式的客户更容易忘记自己每月该还多少钱，因为这种还款方式是逐月递减方式还款的。如果少还了，就会对信用有很大的影响，所以我就分到了一个任务——打电话催还款。从电话里你可以感觉到与人沟通的好处，能体会客户的心情，同时能锻炼自己的耐心和服务意识，如果客户有需要，我们应该尽量为他们解答。在这个社会中，每个人都充当着客户的优势，把客户放在第一位，就是把自己放在了第一位。

4 实习的主要收获和体会

在实习中我认为有收获的是，接触各种各样的人，不仅仅有学生，还有个体商户等等，学到了为人处世的经验。而且，在与同事的相处了解中，我也对银行这个曾经陌生的行业慢慢熟悉起来。银行业的工作，业绩压力很大，每个人都有吸储的指标需要完成，在我们个人贷款部，更是有存款和贷款的双重压力，每位客户经理必须有很强的人际交往能力和良好的客户资源，日益积累的经验更重要。对于个贷部，放款要控制风险，审核要严格。理财经理对理财产品收益，宣传要有独到的见解。每份工作都十分不易。同时，实习也教会了我到一个新环境首先得适应，当适应了才真正发挥自己的优势。当大家认可你的为人的时候才会认可你的工作。在实习的开始，要积极主动，帮大家做事，并且加上必要的客气和礼貌很重要。正是这样我取得了各位同事的认可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教给我做。以后我们走上社会更要如此，毕竟社会很复杂，要想成功就要先迈好第一步，要处理不少人际关系，建立自己的人脉网，只有这样，以后我们走上社会的道路才会更加平稳。