摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了公司的主要业务活动，对于店长的职能如：手机销售，HPOS管理，现场管理，会计实操等都系统学习。将理论知识与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的综合能力,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

关键词：会计实操；现场管理；HPOS管理

1 实习单位简介

话机世界通信集团股份有限公司（简称话机世界集团），1994年创立于浙江余姚，主要经营通信设备及配件、数码电子产品、家用电器的销售，是目前国内规模最大、专业性最强的手机连锁经营集团之一。经过18年的不懈努力和奋斗，话机世界集团从一家面积不足20平方米的县城小店，发展到现在拥有“话机世界”、”众泰数码”、”沃达科技”三个品牌的连锁集团公司。企业在全国拥有超过300家直营专业连锁卖场。集团母公司注册资本7020万元，资产总额超过10亿元，现有员工近3000人。

18年来，话机世界集团凭借“做专、做精、做强、做久”的经营思想，以“服务创造价值”为经营理念，凭借“服务在先、诚信为本”的经营方针，以高品质、大品牌、明码实价的价格和优质的服务，深得广大消费者和合作伙伴的信赖。目前话机世界集团是全国极少数的诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱、苹果等国际知名手机品牌和国内全部主流品牌的一级授权经销商。

自2005年以来，话机世界集团连年入选中国民营企业500强、中国服务业500强、中国邮电通讯业10强、全国商务服务业先进企业、中国手机连锁消费者首选品牌、浙江省服务业100强、杭州市100强等行列。

2007年4月，经国家工商行政管理总局核准，话机世界集团被批准成为全国性无区域集团公司。

2008年4月话机世界又顺利完成股份制改造，铸造了话机世界的腾飞历程上的又一个新的里程碑。

2010年主持起草了《手持式移动电话机销售及售后服务规范》（DB3301/T 748—2010）。经杭州市质量技术监督局批准颁布实施，成为杭州市地方服务标准规范。

2 实习主要过程

  此次实习的目的在于通过在话机世界通信集团股份有限公司的实习，熟悉零售店店长的日常业务，手机门店的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。

第二，学习手机零售的基本流程，主要是为客户介绍适合的手机，手机成交然后为客户试机等。

第三，学习HPOS管理，主要包括以下方面：商品的正常销售，付款结算，商品出库，系统日结等。

第四，通过实际操作学会如何解决客户的异议以及如何处理售后等。

第五，学习各门店的调货，盘库等

第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

刚到公司的第一周，主要是了解话机世界通信集团股份有限公司的企业文化。以及公司发展，改革，奋起，，辉煌至今的发展过程。了解公司，融入公司前首先要了解其发展的过程并且喜欢公司的文化。经过16年的努力，话机世界从一家面积不足20平方米的县城小店发展成为同时拥有“话机世界、众泰数码、浙江省余姚市第四中学”三个品牌的连锁集团公司，在浙江、安徽、上海等省市拥有近300多家直营专业连锁卖场。集团目前资产总额近10亿元，现有近3000员工名，中高级管理人才900余人，专科及以上学历占60%。话机世界从无到有的过程也是个人从稚嫩到成熟的过程，话机的成功值得我们每个人深思与学习。

第二周开始在门店中学习手机的基本销售流程，主要是当客户进门主动迎上并置以真诚的微笑，询问顾客的需求，根据顾客的需求推荐不同品牌，不同配置的手机，当然如果顾客有自己喜欢的某个品牌或者型号的手机，我们应该向顾客展示手机的基本功能以及该手机的卖点，接下来就是和顾客协商价格最终成交，成交后为顾客试机，下载软件，做售后问题的处理。接下来的几周一直都是在实践中学习，完成一连串的手机销售工作，最终做到熟能生巧。第三周，第四周都是对第二周的内容进行巩固与提升，达到精益求精。

第五周主要学习店长的基本技能以及基本的二线操作。对顾客购买手机后进行付款结算以及客户资料的录入，晚上门店关门前对今日的营业额进行日结，导出销售明细以及做好会计日报表。WWw.eeeLw.com

第六周主要学习门店仓库的盘查，每天早晨对仓库的手机与配件进行清点，确保门店的手机与配件不存在盘亏与盘盈的状况。

第七周与第八周是对前几周学习的内容的运用，负责店里手机的销售，付款结算，门店日结，门店的盘库等等。

4 实习的主要收获和体会

在这次八周的实习中，我最大的收获就是手机零售门店的基本业务有了大概的了解，并对一些业务能够进行熟练的操作。提升自己综合能力的同时，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。

首先，让我意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，近乎是得过且过，自己根本没强烈的求知欲。然而这次实习，却让我深刻地感受到了理论与实践相结合的重要性，让我受益匪浅的是不能仅仅停留在理论层面，更应该将理论付诸于实践，在实践中完善理论知识。因为我的专业与目前我从事的工作不同，但是因为自己对手机比较了解，所以实践起来也比较容易上手。

其次，我学会工作中应具有高度的责任心。在盘库的过程中需要对每件商品的颜色，所在的位置以及数目都得一一核实，特别是小的手机配件都要逐一清点。类似的事例非常多，所以在对自己的岗位，自己的工作应具有高度的责任心，做到事中细心事后检查。

最后让我学会如何与人相处。门店中有来自不同公司的促销员以及公司的营业员，作为一名店长，必须协调好各方面的关系，做到各方的平衡。但是，最重要的是记住与人为善，上下同欲者胜。

通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。