摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了关于电子商务的主要业务活动，对于信息交流，网上交易，网上结算，物流等都系统学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：电子商务；网上交易；网上结算 1 前言 我于2014年12月1日至2015年1月31日在嵊州市盛发丝织有限公司进行了为期九周的实习。 嵊州市盛发丝织有限公司位于有纺织之乡美誉的绍兴嵊州市，公司成立于1988年，以务实、开拓、创新为发展主题，坚持市场为导向，走科技创新之路，成为年销售额在8000万以上的企业。公司目前有员工500多人，主要经营生产、开发、加工各类化纤布等产品，产品规格齐全，并通过公司网站及电子商务网站等途径进行销售。 公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，始终坚持用户至上用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。 公司一直和多家拥有外资设备的大型纺织印染企业定点生产，紧密合作。产品质量稳定，交货及时，深受行业顾客喜爱成为绍兴绢纺和丝织厂行业知名企业。 2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在嵊州市盛发丝织有限公司的实习，熟悉关于电子商务的有关业务，网上交易流程以及信息交流等。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，了解公司的背景、产品、发展方向和前景等。 第二，了解公司的网站及销售店铺，通过电话跟客户沟通。 第三，学习公司网站的管理及营销。 第四，更近网络销售的推广，定期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反馈意见。 第五，熟悉淘宝、阿里巴巴交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的业务知识。 第六，对订单的处理及售后服务。 第七，阿里巴巴、淘宝店铺的管理及营销推广。 第八，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 3 实习主要内容 刚到公司的第一周，主要是了解盛发丝织的企业文化、背景、产品、发展方向和前景等。了解公司，融入公司前首先要了解其发展的过程并且喜欢公司的文化。而嵊州盛发丝织有限公司前身是嵊县纺织厂，创立于1988年发展至今。公司产品规格齐全，种类繁多，主要是了解产品，才能与顾客更好的交流。 实习第二周开始,已经逐渐进入状态。主要是通过了解公司的网站及销售的店铺，例如淘宝店铺、阿里巴巴网站等，用电话跟客户沟通,了解一些产品销售及顾客对产品的售后反馈问题。我在同事的帮带下,做一些业务相关的工作。在学习中，我了解了公司的销售网站的一些特性,网站的销售流程、支付流程、售后服务流程等相关的功能，懂得阿里巴巴是一个大型的B2B贸易网站，淘宝网是一个大型B2C贸易网站。 接下来主要学习公司网站的管理及营销。在互联网上进行网络推广，管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提高公司网站点击率。扩大公司的销售量及网站推广力度。查看同行产品在网络的性价比和销售情况，进而得出自己的产品的销售方法和推广渠道。电话回访老客户，查看产品的使用功能的情况等。 第五周开始熟悉淘宝、阿里巴巴交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的业务知识。学习了阿里巴巴B2B网站诚信通的一些流程。包括网上支付、物流配送、售后服务，b2b企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。 第六周在指导老师的指导下学习对对订单的处理及售后服务。进入阿里巴巴、淘宝后台查看订单，进行订单处理，及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。确认订单信息，处理订单，联系发货等等。这几周开始每天上班第一件事就是挂旺旺，之后进入阿里巴巴、淘宝后台查看订单，有时一早就会有客户咨询，这时就一边和客户聊，一边协助同事查看订单，进行订单处理，企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。确认订单信息，处理订单，联系发货等等。 第七、八周学习阿里巴巴、淘宝店铺的管理及营销推广。这两周我已经基本能独立处理订单了，对阿里巴巴、淘宝后台相对也熟悉了很多。在经过这么长时间的实习中，我了解到网上交易对于商品交易的作用,已经越来越受到广大群众的肯定,然而,网上交易只是电子商务的一个环节,做为一个完整的电子商务过程,正如一个完整的商品流通过程一样,如果进行细分,可以分解成信息交流,网上交易,网上结算, 物流四个主要组成部分,任何一次商品流通过程,包括完整的电子商务,也都是这"四流"实现的过程。 4 实习的主要收获和体会WWw.EEelw.coM 在这次九周的实习中，我最大的收获就是对电子商务基本业务有了大概的了解，并对一些业务能行进行基本操作。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。 首先，让我意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，近乎是得过且过，自己根本没强烈的求知欲。然而这次实习，却让我深刻地感受到了自己的知识的贫乏，不能将专业知识系统的掌握。作为专业完全对口的公司，对自身掌握的专业知识水平是相当不够的。经常是和客户没聊上几句就出现问题了，有时同事也忙的时候就让我查看详细说明，往往为了查信息，客户等到黄花菜都凉了。通过这次的实习，给了我与众不同的学习机会，增强创新和推断的能力，掌握自学的能力。 其次，我明白了工作也是学习的过程。每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。这次的经历却是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去，觉得自己离成功不远了，正应了那句话：社会是一所最好的大学。这些深刻的感受只有经历过的人才会体验到。 最后让我学会如何与人相处。在地方工作，公司里的人都习惯了用方言，在语言不通的环境里，原以为会相处的很尴尬，因为不能让他们改掉习惯，也不能让人每句话都翻译。然而实习下来非常的顺利自在，前辈们的理解和帮助下，慢慢学会了简单方言。大家相处非常融洽的氛围，并不像想象中竞争激烈的社会现象。真诚相待，在社会人际交往中至关重要的。 通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。 |
