摘要：2016年5月国家颁布导游自由执业政策，在全国9个省、市开展试点。这一政策改变了旅行社、导游和旅游者之间的关系。“网约导游”也就是线上导游自由执业的部分，消费者通过各类网上平台进行综合导游服务或其他单项服务的预约，导游应约向旅游者提供相应的服务并通过第三方平台进行交易的方式。近年来，“网约导游”发展迅速，受到年轻群体的青睐，但在发展的过程中也暴露了许多问题。本文着重对“网约导游”的发展现状及运营模式进行调查并展开论述。从主要运营平台入手根据服务内容进行分类分析，之后对其运营模式进行分类，介绍各模式的特征、使用流程等，然后对网约导游运营模式进行SWOT分析，总结其存在的问题，并针对问题提出优化构想。

关键词：网约导游，运营模式，自由执业，互联网+

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摘要

ABSTRACT

一、绪论-6

（一）研究背景-6

（二）研究目的与意义-6

1. 研究目的-6

2. 研究意义-7

（三）研究内容与方法-7

1. 研究内容-7

2. 研究方法-8

3. 研究思路-9

（四）研究综述-9

（五）概念界定-12

二、网约导游的发展现状分析-12

（一）网约导游的发展历程及主要平台-12

1. 发展历程-12

2. 主要平台-13

（二）网约导游的运营模式及创新-15

1. 定制模式-15

2. 订单模式-15

3. 商品化模式-16

三、网约导游运营模式的SWOT分析-17

（一）网约导游运营模式的优势-17

1. 导游角度-17

2. 旅游者角度-17

3. 行业角度-17

（二）网约导游运营模式的劣势-17

（三）网约导游运营模式的机会-18

（四）网约导游运营模式的威胁-18

四、网约导游运营模式显现的问题-19

（一）旅游者消费性价比低-19

（二）导游薪酬问题难解决-19

（三）双方权益得不到保障-19

（四）运营模式亟待突破-20

五、优化网约导游运营模式的构想-20

（一）提高出游性价比-21

1. 创新服务内容-21

2. 加强行业合作-21

（二）保证导游收益-21

1. 创新营销手段-21

2. 健全薪资制度-21

（三）保障双方权益-22

1. 创新监管手段-22

2. 与保险业合作-22

（四）完善运营模式-22

1. 加大宣传培训力度-22

2. 加强网络平台建设-23

3. 健全导游评价体系-23

六、结语-23

（一）总结-23

（二）展望-23

参考文献-25

致    谢-26

附    录-27