摘要：现如今，随着线上消费的普及，人们生活水平的提高，五花八门的购物APP映入人们眼帘，人们对网络产品的要求也越来越高，再加上线上产品的虚拟性，都增加了退换货的问题。这一系列问题引出一个新名词——逆向物流。本文将从电子商务环境下逆向物流的概念、产生原因、特点入手,着重研究电子商务环境下的退换货问题。分析B2C电商环境下我国退货物流的现在情况，整理退货过程中企业商家所遇到的问题，总结思考合理的应对方法。

关键词：逆向物流；电子商务退货；解决方案

目录

摘要

Abstract

一、引言.2

二、B2C电子商务的退货流程及其特征 .2 

(一)退货的流程.2

(二)逆向物流退货的流程的特征.2

三、逆向物流的运作模式.4

(一)自营模式.4

(二)SOP模式4

(三)FBP/LBP/SOPL模式5

四、B2C电子商务退货逆向物流中存在的问题. 5

(一)对逆向物流流量的理解相对片面 5

(二)电子商务逆向物流的实施障碍.5

(三)电子商务环境下退货逆向物流的管理较为混乱 6

(四)电子商务环境下逆向物流所需时间太长 6

(五)运输成本 6

五、电子商务环境下逆向物流的对应策略.6

(一)加强电子信息技术的应用.6

(二)完善在线购买过程.7

(三)发展第三方逆向物流.7

(四)企业加强对退货的管理.7

(五)运输成本.8

六、结论.8

参考文献10

致谢11