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摘要:近年来,随着电子商务的迅猛发展,网络购物逐渐走入人们的生活,成为人们日常消费的一种主要形式,快递业务量呈井喷式的增长,但随之而来的却是快递服务过程中的各种问题。 本研究以快递服务理论体系为基础,以高校快递模式为突破口,通过调查红河学院周边各快递公司的快递服务模式,分析校园快递发展现状,采用SWOT对各快递企业进行比较,研究各快递企业的服务差异化,探讨红河学院周边快递服务模式的优化,力求提高校园快递服务的质量和客户满意度,促进校园快递业的发展,并为红河学院快递服务新模式提供理论依据,为优化新模式提供思路,有利于引导校园快递更好的发展,从而为广大师生提供更优质的快递服务。
关键词:快递服务;差异化;战略;发展对策;环境分析
目录 摘要 Abstract 第一章 绪论-1 1.1 选题的背景-1 1.2 选题意义-1 1.2.1 理论意义-1 1.2.2 现实意义-2 第二章 快递业的发展现状-3 2.1 快递业-3 2.2 中国快递产业发展现状-3 2.3云南省快递产业发展现状-6 第三章 红河学院周边快递公司经营环境分析-8 3.1红河学院周边快递-8 3.1.1范围界定-8 3.1.2快递公司分布-8 3.2各快递公司外部环境分析-8 3.2.1宏观环境分析-8 3.2.2行业环境分析-8 第四章 红河学院周边快递服务差异化分析-10 4.1.差异化战略概述及服务差异化-10 4.2.服务差异化调查样本-10 4.2.1针对客户调查-10 4.2.2针对快递企业的调查-11 4.3服务差异化调查结果分析-18 4.3.1 优势分析-18 4.3.2 劣势分析-20 4.3.3 威胁分析-21 4.3.4 机会分析-22 第五章 红河学院周边快递服务优化策略-23 5.1校园快递服务整合策略-23 5.1.1建立共享平台-23 5.1.2 快递配送中心整合-23 5.2建立快递服务质量优化策略-25 5.3 红河学院周边快递的标准化策略-26 第六章 总结与展望-29 5.1 总结-28 5.2 不足与展望-28 参考文献-29 致谢-30 |