摘要:随着市场经济的发展，中小企业面临着越来越激烈的竞争环境，O2O模式的出现为中小企业的经营管理模式提供了一种新思路。但是我国中小企业在应用O2O模式上存在着很多不足，例如发展不均衡、人才缺乏、渠道建立困难等。

本文在研究国内外文献及实际调查的基础上，分析了中小企业O2O模式应用的影响因素，如：品牌形象、产品质量、服务质量。并通过设计调查问卷收集相关数据，运用模糊层次分析法对滨海县世博酒店应用O2O模式的影响因素进行分析，得出产品质量和服务质量是影响O2O模式应用的主要因素。针对世博酒店应用O2O模式的现状与存在的问题，本文提出相应的应用策略，为其他中小企业应用O2O模式提供一定的参考。

关键词：应用策略；O2O模式；中小企业；模糊层次分析法

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 研究现状-1

1.3 研究内容与方法-2

2 O2O电子商务模式概述-3

2.1 O2O电子商务模式的定义-3

2.2 O2O模式的发展-3

2.2.1 国际O2O模式的发展-3

2.2.2 我国O2O模式的发展-3

2.3 O2O模式优势分析-4

2.3.1 线上线下融合-4

2.3.2 三方共赢-4

3 我国中小企业O2O发展状况分析-5

3.1中小企业概述-5

3.1.1 中小企业的定义-5

3.1.2中小企业的特征-5

3.2 O2O模式对中小企业的影响-6

3.3 我国中小企业O2O模式发展现状-6

3.3.1 发展不均衡-6

3.3.2 人才缺乏-7

3.3.3 渠道建立困难-7

4 影响O2O应用的实证分析——以世博酒店为例-8

4.1 影响中小企业O2O应用的因素-8

4.2 滨海县世博酒店概况-9

4.3 调查问卷的设计与数据收集-9

4.4 模型的验证分析-10

4.4.1 描述性统计分析-10

4.4.2 信度分析-11

4.4.3 权重分析-12

4.5 滨海县世博酒店O2O模式存在的问题-14

4.5.1 企业品牌形象不足-14

4.5.2 企业产品质量不过关-15

4.5.3 企业服务水平欠缺-15

5 O2O模式应用策略-16

5.1 品牌策略-16

5.1.1提高企业品牌知名度-16

5.1.2 提升企业信誉-16

5.1.3 打造优秀的企业文化-16

5.2 产品策略-16

5.2.1 提高企业产品的总体质量-16

5.2.2 打造个性化产品-17

5.3 服务策略-17

5.3.1 提高网站的质量-17

5.3.2 提高实体商铺服务质量-18

结论-19

致谢-20

参考文献-21

附录-22