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摘要:目前,中国的汽车企业4S店面临着全球经济一体化的挑战与机遇,如何使用CRM系统来进行建立和利用真实有效的客户—企业关系,真正做到信息的分享与利用,有效减少客户资源流失已成为各家4S店关注的焦点问题。 本汽车4S店CRM系统是针对于丰田汽车4S店开发,基于JSP编程语言和Mysql数据库共同来实现完成的,采用面向对象方法,对丰田汽车4s店CRM系统进行设计与实现。论文介绍了丰田汽车4s店CRM系统的研发过程,本系统是参照现有的成熟技术,以共享源码为模板,并且结合CRM系统的实际需求进行阐述和功能设计,探讨并且实现了运用JSP技术开发丰田汽车4s店CRM系统的全部过程。丰田汽车4s店CRM系统的主要包括:会员管理模块、员工管理模块、后台管理模块,系统可通过Web方式实现用户与系统的交互。
关键词:CRM;汽车4S店;信息系统
目录 摘要 Abstract 1 绪论-1 1.1研究背景-1 1.2国内外研究现状-1 1.3研究内容-2 2相关技术概述-3 2.1 JSP技术-3 2.2 JavaBean技术-3 2.3 JDBC技术-4 2.4 用JDBC访问数据库-4 3系统分析-5 3.1系统需求分析-5 3.2功能结构分析-5 3.3系统业务流程分析-6 3.4系统数据流程分析-8 4系统总体设计-10 4.1 总体框架设计-10 4.2 数据库设计-11 5系统详细设计-16 5.1 系统操作流程-16 5.2 管理员登陆-18 5.3 会员登陆-20 5.4 员工登陆-22 6系统调试与测试-24 6.1 测试方法-24 6.2 测试环境-24 6.3 测试步骤-24 6.4 测试内容与结果-25 6.5 测试结果分析-25 总结-26 致谢-27 参考文献-28 |