摘要:服务业的大力发展是后工业时代的显著特点。对于处在产业结构调整、上升过程中的中国来说，服务性行业的兴起意义非常重大。而我国目前服务业整体发展落后，服务贸易出现一定程度的差距，服务贸易增长方式不平衡，我国的服务型企业普遍缺乏在全球市场上的竞争力，缺乏强大的服务业品牌是一个主要的原因。在我国这种贸易格局和环境下，论文提出研究我国服务业创建品牌问题，把建立服务业品牌与提升我国服务型行业竞争力结合起来，通过品牌来提高我国服务业 在国内的竞争力。

本文以品牌理论为基础理论，以服务营销理论为指导思想，通过对有限的服务业品牌化的理论进行归纳总结，来探讨服务业创建强势品牌的策略。本文认为 西方服务业品牌的研究成果可以归结为消费者（或顾客）外部视角和企业内部视 角：外部顾客视角强调品牌沟通和顾客体验，企业内部视角强调品牌内部化和员 工管理，它们都是从单视角进行服务业品牌研究。本文在此基础上提出服务业品 牌研究应该从综合的系统视角出发，将外部顾客、内部员工、顾客与员工的互动 过程管理统一起来，总结出一般的服务业的品牌理论。针对我国国际贸易结构不 平衡，以及通过我国服务业竞争力的国际比较，得出了我国服务业的国际竞争力 处于一个极低的水平的现状和我国服务业缺乏品牌的竞争态势分析。论文在此基 础上以饭店业为例，在了解中外饭店业品牌的发展现状的基础上进行了中外饭店 品牌的规模与绩效的比较，得出国际饭店品牌具有较高的经营绩效的原因是国外 饭店品牌运作的相对成熟以及品牌本身的高附加值。并进行了我国饭店品牌面临 的困境和品牌建设上的误区分析。并在此基础上提出我国创建服务业品牌的策略 研究以及提高我国服务业品牌国际竞争力的对策。

关键词： 服务业品牌   创新战略研究   竞争力

目录

摘要

Abstract

1 导论-1

1.1 论文的选题背景及意义-1

1.2 论文的整体思路和方法-2

2 服务业品牌的理论基础-4

2.1 服务业品牌的定义-4

2.2 服务业品牌的特征-6

3 我国服务业发展现状及品牌的竞争态势分析-8

3.1 我国服务业的发展现状-8

3.2 我国服务业品牌的竞争态势分析-10

4 创新服务业品牌的策略-12

4.1 建立完整的服务品牌识别系统-12

4.2 通过员工来保证服务业品牌的一致性-17

参考文献-19

致谢-21