摘要：沟通技巧在人际交往过程中起着承上启下的作用，不可否认作为秘书需要很强的沟通能力，同时需要良好的人际交往作为辅助，然而我们需要沟通其实是为了更好的交流，为了更好的洽谈，所以常常用到沟通，而沟通免不了方法，这就需要技巧，现代秘书能展现优良的语言沟通技巧是秘书人员学习的重要关键，然而现代社会对秘书人员工作有着更高的要求，不仅仅是加强自身能力的提高，也是为了能适应时代发展的脚步，有了秘书对工作的有效协助，就能够在人际交往的过程中，有效的完成人与人之间沟通的桥梁，让上级、让同事、让客户刮目相看，这都是一个优秀的秘书应该具备的职业素养。成为一个多能手，以便胜任本职工作。

关键词： 秘书  人际交往   沟通   技巧

目 录

摘 要

Abstract

引言-1

一、 秘书沟通的重要性-1

    (一）沟通的定义-1

   （二）秘书沟通的重要性-1

   1、提高工作效率-1

       2、相互了解的基础-1

       3、改善人际关系-2-

二、秘书沟通的主要原则-2

   (一）为人谦逊-2

  （二）说话委婉-2

  （三）看人说话-2

  （四）察言观色-3

三、秘书主要人际关系的沟通技巧-3

   (一）秘书与领导的沟通技巧-3

1、提供信息，获得领导重视-3

2、要注意语气适当，措辞委婉-3

3、懂得看场合说话，“沉默是金”-3

  （二）秘书与同事的沟通技巧-4

    1、尊重他人，随和待人-4

    2、讲究诚信，宽容待人-4

3、学会使用人格魅力-4

4、关心他人，良好的协作-4

  (三）秘书与客户的沟通技巧-4

    1、来者是客，彼此尊重-4

        2、善于倾听，沟通协调-5

  四、结语-5

  参考文献-6

  文献综述-7

  一、国外研究-7

     （一）秘书与领导之间沟通技巧的研究-7

  二、国内研究-7

     （一）秘书与领导之间沟通技巧的研究-7

 （二）秘书与同事、客户之间沟通技巧的研究-7

致谢-9