摘要：随着电子商务的快速发展，产品在电子商务平台、特别是B2C网络购物平台的交易额所占的比重越来越大，更多的消费者更倾向于在B2C平台购买产品。本文以坚果类产品在B2C平台的的营销，主要研究其不同的用户体验对其在B2C平台营销的影响。以此来更好的提高相关产品在营销过程中的用户满意度。

目前我国对B2C平台的营销主要体现在平台本身的研究，而没有深入的进行相关产品的用户体验研究。本文主要以系统为理论，案例为基础，通过数据分析的方法，得出结论。

本文的第一章主要就课题的研究意义进行相关阐述，然后查阅以往的相关文献，就目前国内外课题的研究现状进行分析，得出目前课题的主要研究方向和研究内容以及研究的必要性。

本文第二章主要就用户体验的理论就行研究和阐述，确定本科课题研究的重要意义及其相关影响因素。

本文第三章和第四章详细概述了本文的研究方法和提升用户满意度的重要内容，在理论的基础上，详细就其交互、设计、情感、服务等内容进行分析，说明用户体验的差异性对影响的重要影响。

本文第五章主要是实证研究，就三只松鼠和百草味的坚果就行分析研究，考察京东商城和天猫上两种产品的用户体验，具体得出其用户体验暨用户满意度对其营销策略和营销成果的重要作用。

本文最后总结了研究理论，提出了研究存在的问题和局限性，并对未来的研究提出了构想。

本文研究的目的主要在于用户体验在B2C平台中营销的重要作用，希望通过本次研究，对相关企业在B2C平台的营销提出来可行性的建议，并希望起到推动作用，为提高用户满意度做出努力。

关键词：用户体验坚果   B2C平台营销

目录

摘要

Abstract

第一章绪论-4

1.1研究背景-4

1.2研究目的及意义-4

1.3研究综述-5

1.4我国B2C平台中坚果类产品营销用户体验的必要性及可行性-5

1.5国内外B2C平台中坚果类产品用户体验现状分析-6

第二章坚果类产品在B2C平台中的营销用户体验概述-7

2.1 用户体验概念-7

2.2用户体验基本理论研究-7

2.3用户体验的影响因素-7

第三章  B2C平台中坚果类产品营销的用户体验研究方法-8

3.1 数据分析方法-8

3.2 用户体验提升的方法分析-8

第四章坚果类产品在B2C平台中的营销用户体验分析-10

4.1 B2C模式分析-10

4.2用户在B2C平台购买坚果类产品的情感体验分析-11

4.3 用户在B2C平台中对于平台认知的营销体验分析-11

4.4用户在B2C平台中对于平台交互设计的营销体验分析-11

4.5 用户在B2C平台中对于坚果类产品的质量价值体验分析-12

第五章实证分析 ——以百草味、三只松鼠为例-13

5.1 百草味简介-13

5.2百草味提升用户体验的效果分析-13

5.3三只松鼠简介-13

5.4三只松鼠提升客户体验成功经验极其效果分析-14

5.5三只松鼠和百草味用户体验比较分析-14

5．6定量定性分析-16

第六章研究结论及建议-16

6.1研究结论-16

6.2研究局限性-16

6.3建议-17

参考文献