摘要：非言语沟通作为常用的沟通方式之一，常常被人们所忽略。它主要通过除语言沟通之外的非语言文字符号来表情达意，和言语沟通一起帮助人们进行沟通交流。本文主要从秘书工作中所使用到的非言语沟通方式角度出发，在分析了解非言语沟通的基础上，具体探寻非言语沟通在秘书工作中的特点以及作用，并以此为依据来提出相应的建议，促进秘书人员非言语沟通能力的提高。

关键词：非言语沟通   秘书工作   存在问题   研究运用

目录

摘要

Abstract

1. 非言语沟通概述-4

1.1. 非言语沟通的概念-4

1.2. 非言语沟通的种类-4

1.3. 非言语沟通的特点-4

1.3.1. 普遍性-4

1.3.2. 情境性-5

1.3.3. 个性化-5

1.3.4. 真实性-5

1.3.5. 地域性-5

1.4. 非言语沟通的作用-5

1.4.1. 传递信息-5

1.4.2. 塑造形象-6

1.4.3. 代替作用-6

1.4.4. 调节作用-6

1.4.5. 明确情感-6

2. 秘书工作中非言语沟通的特点-7

2.1. 辅助性-7

2.2. 主动性-7

2.3. 不可随意性-7

3. 秘书工作中的非言语沟通方式-7

3.1. 肢体语言的运用-7

1. 面部表情-7

2. 眼神信息-8

3. 行为模式-8

3.2. 环境语言的运用-8

1. 时间-8

2. 空间距离-8

3. 工作环境-9

3.3. 服饰语言的运用-9

4. 阻碍秘书非言语沟通运用的原因-9

4.1. 自身主观意识的影响-9

4.2. 非语言沟通方式运用失衡-10

4.3. 跨文化因素的阻碍-10

5. 秘书工作中非言语沟通的途径-10

5.1.  遵循相关守则-10

5.2. 把握角色定位-11

5.3. 提高学识修养-11

5.4.  保持良好心态-11

5.5.  胆大心细，注重实践-11

参考文献