摘要：O2O商业模式的发展促进了外卖服务行业的发展，线上外卖平台应运而生，但也暴露出一系列诸如食材不新鲜、送餐速度慢的问题。本文以当代大学生为研究对象，采用问卷调查、数据分析和焦点小组等方式，探讨高校学生对“饿了么”外卖平台的满意度，并找出影响其满意度的主要因素。同时，通过对食品配送行业发展历程的探索，找出发展过程中存在的问题，提出改进建议，以期在一定程度上促进整个行业健康有序的发展。

关键词：高校学生；外卖平台；满意度调查

Contents

Acknowledgements

摘要

Abstract

1. Introduction.1

2. Literature Review2

3.Methodology..4

3.1 Questionnaire..4

3.2 Focus group.5

4. Analysis on College Students’ Satisfaction with O2O..6

4.1 Hardware service.6

4.1.1 Environment factor of restaurants..7

4.1.2 Food safety of restaurants.9

4.2 Software Service..10

4.2.1 Platform design of “ele.me”..11

4.2.2 Information reliability of “ele.me”.11

4.2.3 E-payment security ..12

4.3 Delivery service ..13

4.4 Suggestions for improvement..14

5.Conclusions .15

References..16