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摘要:随着经济的快速发展,人们不再仅仅满足于物质需求,开始对于自身所处的环境有所要求,于是人们越来越关心环境。对于酒店是否提供客房一次性用品,人们提出了不一样的看法:有的人觉得使用客房一次性用品是一种浪费行为,会对环境的造成了一定的破坏及污染,应该少用或者不用;有的人则觉得大多数消费者出差或旅游时会选择住酒店,使用酒店提供的客房一次性用品很方便。本研究以苏州维景国际大酒店为例,进行调查研究客房一次性用品的使用现状。另外设计调查问卷,调查研究消费者对客房一次性用品的需求,并根据消费者的需求以及酒店现状之间的差距,提出针对苏州维景国际大酒店客房一次性用品使用的对策。
关键词:客房一次性用品;绿色酒店;苏州维景国际大酒店;对策
目录 摘要 Abstract 第一章 绪论-1 1.1研究背景和意义-1 1.1.1研究背景-1 1.1.2 研究意义-1 1.2 研究内容及方法-1 1.2.1研究内容-1 1.2.2研究方法-1 第二章 相关概念和理论基础-3 2.1 相关概念-3 2.1.1 一次性用品-3 2.1.2客房一次性用品-3 2.2国内外研究现状-3 2.2.1国外研究现状-3 2.2.2国内研究现状-5 2.3 理论基础-7 2.3.1 消费者行为理论-8 2.3.2 绿色消费理论-8 第三章 苏州维景客房一次性用品现状与消费者需求调查-9 3.1苏州维景国际大酒店客房一次性用品现状-9 3.1.1苏州维景国际大酒店简介-9 3.1.2苏州维景国际大酒店客房一次性用品使用现状-9 3.2问卷设计思路-11 3.3问卷的发放与回收-11 3.4问卷调查分析-11 3.4.1消费者基本特征分析-11 3.4.2酒店是否有必要提供客房一次性用品调查-12 3.4.3男女消费者对于客房一次性用品需求差异调查-13 3.4.4不同年龄段消费者对于客房一次性用品需求差异调查-14 3.4.5不同学历消费者对于客房一次性用品需求差异调查-14 3.4.6不同职业消费者对于客房一次性用品需求差异调查-15 3.4.7不同入住酒店频率消费者对于客房一次性用品需求差异调查-16 3.3.8消费者对待酒店提供的客房一次性用品调查-16 3.3.9消费者选择带走的客房一次性用品调查-17 3.3.10消费者对于不使用客房一次性用品调查-17 3.3.11酒店为提供但消费者需要的客房用品调查-17 3.5总结-18 第四章 苏州维景客房一次性用品使用与配置对策-19 4.1男女消费者的对客房一次性用品需求差异与对策-19 4.1.1男女消费者的需求差异-19 4.1.2提供专属男士/女士房-19 4.2不同年龄段消费者对客房一次性用品需求差异与对策-19 4.2.1不同年龄段消费者的需求差异-19 4.2.2适当增减客房一次性用品的数量-19 4.3长住客对客房一次性用品需求差异与对策-19 4.3.1长住客的需求与酒店提供的用品之间的差异-20 4.3.2使用可再利用的用品代替一次性用品-20 4.4消费者不使用酒店提供的客房一次性用品与对策-20 4.4.1消费者不使用酒店提供的客房一次性用品-20 4.4.2对客人提供定制化服务-20 4.4.3对客人提供物质奖励-21 4.5消费者需要的客房用品酒店未提供与对策-21 4.5.1消费者需要的客房用品酒店未提供-21 4.5.2提供消费者真正需求的客房用品-21 4.6宣扬环保理念-21 结束语-22 致 谢-23 参考文献-24 附录-25 |