摘要：随着现代社会文化、经济的飞速发展，以及人们对于美好生活的追求，旅游成为了人们生活中不可或缺的一部分，而近年来乡村旅游在政策与时代背景的支持下，如雨后春笋般冒出，各级地方积极发展乡村旅游。乡村旅游地数不胜数，在这样激烈的竞争下，越来越多的旅游景区管理者意识到旅游满意度是旅游景区在激烈的竞争中能否占据优势，脱颖而出的关键因素。如何提高游客满意度也就成了重中之重。本文基于顾客满意度理论，以南京市江宁区石塘人家为考察地点，进行实地访谈和问卷调查收集有效问卷150份，根据游客的需求，在游客满意度提升的基础上提出乡村旅游的开发和服务优化策略。

本文首先分析乡村旅游发展现状，说明在这个竞争日益激烈的大环境下研究游客满意度的重要性，同时运用SWOT分析法分析南京石塘人乡村旅游发展的现状；制定调查问卷；阐明本文的理论和实践研究意义、目的及方法。接着通过对所收集的数据进行均值分析、IPA分析，总结乡村旅游、游客满意度等概念。明确游客满意度、旅游体验与游客期望之间的关联，找出南京石塘人家乡村旅游发展存在的问题；基于上述研究结果，确定基于游客满意度的乡村旅游发展策略和服务优化建议。

关键词：乡村旅游；游客满意度；服务优化；发展策略

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1研究背景-1

1.1.1乡村旅游兴起-1

1.1.2乡村旅游地数量激增-1

1.1.3乡村旅游类型单一-1

1.2研究意义-1

1.3研究思路-1

1.4研究内容——五大部分-2

1.4.1第一部分：绪论-2

1.4.2第二部分:相关研究综述-2

1.4.3第三部分：石塘人家乡村旅游概况-2

1.4.4第四部分：游客满意度问卷的有效数据的分析-2

1.4.5第五部分：结论-2

1.5研究方法-2

1.5.1问卷调查法-2

1.5.2文献研究法-2

1.5.3数据统计分析法-3

第二章  相关概念及理论阐述-4

2.1乡村旅游-4

2.1.1乡村旅游的概念-4

2.2游客满意度理论-4

2.2.1游客满意度概念-4

2.2.2游客满意度的影响因素-5

2.2.3重要性——满意度分析（IPA）-5

2.3国内研究现状-5

第三章  南京石塘人家乡村旅游发展现状与问题-7

3.1南京石塘人家乡村旅游发展概况-7

3.1.1南京石塘人家乡村旅游地地理特征-7

3.1.2石塘人家乡村旅游点的政府规划-7

3.2石塘人家乡村旅游发展SWOT分析-7

3.2.1优势分析（Strength）-8

3.2.2劣势分析（Weakness）-8

3.2.3机遇分析（Opportunity）-8

3.2.4威胁分析（Threaten）-9

第四章  石塘人家游客满意度调查测评研究-10

4.1游客满意度测评指标体系的构建-10

4.1.1测评指标体系建立的原则-10

4.1.2测评指标的选择-10

4.2问卷设计、发放及回收-10

4.2.1调查问卷设计-10

4.2.2调查问卷发放及回收-11

4.3数据分析-11

4.3.1信度分析-11

4.3.2样本描述性分析-14

4.3.3均值分析-17

4.3.4 IPA分析法-21

4.4石塘人家乡村旅游开发中存在的问题-23

4.4.1旅游接待能力和水平有待提高-23

4.4.2对于乡土文化资源的开发不够完善-23

4.4.3旅游产品没有结合实际市场需求，盲目从众-23

4.4.4营销策略单一-23

4.5基于游客满意度的乡村旅游服务优化策略-24

4.5.1完善基础设施、提高服务人员综合素质-24

4.5.2增强旅游产品的深度开发-24

4.5.3群体分类项目的开发制定-25

4.5.4重视产品的营销-25

4.5.5重视游客的反馈-25

4.5.6资源合理化利用-25

结束语-26

致谢-27

参考文献-28

附录-29