摘 要：随着经济的快速发展，带动橱柜行业兴起，同时丰富了人们的厨房体验。众多橱柜企业为了抓住机遇扩大市场，竞争愈演愈烈。面对激励的市场竞争环境，如何留住原有行啊的顾客不转移到其他品牌，如何吸引新的消费者购买本品牌的橱柜，如何提升顾客忠诚度等问题，这些都是企业需要思考的问题。如果在橱柜市场上，没有大量忠诚的顾客，各个厂家只是一味的靠价格或者促销方式的不同来夺取市场的话，对于很多企业来说很难取得较高的利润并保持长期稳定的发展。所以本文首先对杭州富阳方太橱柜店的经营状况进行分析，然后设计问卷进行数据分析，在此基础上研究方太橱柜顾客忠诚的现状，再提出相关建议策略，从而达到提升杭州富阳方太橱柜店顾客忠诚度的目的。

关键词：顾客忠诚度，橱柜，因素

目录

摘要

Abstract

1  引言-3

2  顾客忠诚度相关概念-3

2.1  “顾客”与“顾客忠诚”-3

2.2  顾客忠诚的分类-3

2.3  顾客忠诚度的测量-4

3  杭州富阳方太橱柜店现状分析-4

3.1  杭州富阳店方太橱柜介绍-4

3.2 方太橱柜顾客忠诚度影响因素分析-4

4  数据收集与数据分析-6

4.1  问卷设计-6

4.2  数据收集-6

4.3  数据分析-6

4.4  分析结论与建议-13

5  提升杭州富阳方太橱柜顾客忠诚度策略-13

5.1  提高顾客满意度-13

5.2  提高服务质量-14

5.3  提升品牌形象-14

5.4  提高认识和留住顾客理念-14

5.5  奖励顾客忠诚促进转推荐积极性-15

总 结-16

参考文献-17

附 录-19