摘 要:随着全球经济的不断发展和市场竞争的日益激烈，企业外部经营环境发生了巨大变化，越来越多的企业开始重视本组织的绩效管理，希望通过建立一套完善的绩效管理系统，加强对企业各部门和员工的管理，以保证企业战略目标的顺利实现。平衡计分卡的出现为企业解决这一问题提供了有效的途径。

平衡计分卡作为一种新型的绩效管理理念和方法，虽然受到国内外学者和企业的重视，但目前对于平衡计分卡在实际应用领域的研究还不够系统全面。相对而言，国外对平衡计分卡的研究起步较早，研究较深入；而国内的研究大多从理论角度进行讨论，缺乏实证研究。另外，部分企业对平衡计分卡缺乏足够的认识，忽略本身的实际情况，照搬照抄，结果导致企业实施平衡计分卡项目的失败。

本课题主要从平衡计分卡的概念、指标、其与绩效管理的联系等方面出发，以A公司为例构建平衡计分卡，探讨平衡计分卡在实际应用领域的发展及存在的问题，以此来实证研究平衡计分卡如何将企业战略转化为行动，将绩效管理与企业战略管理有机结合。同时，也为类似企业的绩效管理提供参考。

关键字：平衡计分卡；绩效管理；战略目标；指标

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1 研究背景、目的及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究目的及意义-1

1.2 国内外研究现状-1

1.3 研究内容及框架-2

第2章 平衡计分卡及其应用优势-3

2.1 平衡计分卡的概念-3

2.2 平衡计分卡的四个维度-3

2.2.1 财务方面-3

2.2.2 客户方面-4

2.2.3 内部流程方面-4

2.2.4 学习与成长方面-4

2.3平衡计分卡应用于绩效管理的优势-5

2.3.1 独特的“战略观”-5

2.3.2 独特的“平衡观”-5

2.3.3 体现团队合作精神-5

第3章 平衡计分卡的构建——以A企业为例-7

3.1 平衡计分卡绩效指标构建流程-7

3.1.1 组建BSC项目团队-7

3.1.2 明确战略目标-7

3.1.3 构建公司平衡计分卡和绩效计划-7

3.2 A企业绩效管理现状分析-7

3.2.1 A企业概况-7

3.2.2 A企业绩效管理现状及存在的问题-8

3.3 A企业战略分析-9

3.3.1 A企业发展战略分析-9

3.3.2 A企业SWOT分析-10

3.3.3 A企业战略侧重点-10

3.3.4 A企业的战略地图-11

3.4 A企业平衡计分卡绩效指标的构建-11

3.4.1 BSC绩效指标设计要求-11

3.4.2 A企业CSF和KPI的设置-12

3.4.3 A企业绩效指标权重的确立-13

第4章 平衡计分卡的实施-15

4.1 平衡计分卡实施原则-15

4.2 平衡计分卡实施流程-15

4.3 平衡计分卡实施过程中的问题及建议-16

4.3.1 技术层面的障碍-16

4.3.2如何实现实体考核到个体考核的衔接-16

4.3.3 管理者与员工之间的战略目标沟通-16

4.4 关于平衡计分卡实施的几点思考-16

4.4.1 灵活应用BSC，使之与企业战略相适应-16

4.4.2 正确认识实施平衡计分卡的成本和收益-16

4.4.3 从实际情况出发，设计适合企业的平衡计分卡-17

第5章 结论-19

5.1 结论-19

5.2 不足之处及未来展望-19

参考文献-21

致 谢-23