摘要:经过几十年的飞速发展，中国互联网已经形成规模，并且已经渗入到人们生活的各个领域，网络在不知不觉中改变着现今社会人类的生活状态和生活方式。正是在这种庞大体系的支撑下，网络营销成为各企业向外界推广和销售产品的一个重要途径，绝大多数企业都已经开通网络销售平台。这种全新的营销平台，处处体现以消费者为主导的理念，可以使顾客在购物时间和购物空间上拥有了更大的选择自由。

本文采用个案分析的方法以浙江丽水艾莱依羽绒服制品有限公司为例，首先对当今消费者行为现状做了分析。再次利用定性分析与定量分析结合的方法分析了浙江丽水艾莱依羽绒服制品有限公司的网络营销现状及其存在的问题，针对这些问题提出改进措施，包括利用网上在线调查问卷分析得出消费者的购物趋势，购物态度及购物心理等等，进行分析得出调查结果。最后，本文针对浙江丽水艾莱依羽绒服制品有限公司的网络营销现状及顾客消费心理从产品，价格，在线客服，网络购物环境，网络安全技术，全面的网络营销队伍等方面提出了一系列具体的建议。

本文在经过一系列的分析研究之后，解决了浙江丽水艾莱依羽绒服制品有限公司在开展网络营销中存在的问题，希望能在实际中帮助艾莱依有效的提升服务质量，增加顾客满意度，树立良好的企业形象。同时，也能为同类企业在开展网络营销时提供有效的参考依据。

关键词  顾客消费心理；网络营销；网络购物

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究问题及研究意义-1

1.2.1研究问题-1

1.2.2研究意义-2

1.3研究方法及技术路线-2

1.3.1研究方法-2

1.3.2技术路线-3

1.4研究内容及结构-4

2 相关理论综述-5

2.1顾客消费心理-5

2.1.1顾客消费心理的理论研究进展-5

2.1.2顾客消费心理的概念-6

2.1.3顾客消费心理活动过程-6

2.1.4顾客消费心理类型-8

2.1.5影响顾客消费心理的因素-8

2.2网络营销-9

2.2.1网络营销的理论研究进展-9

2.2.2网络营销基本概念-10

2.2.3网络营销的基本理论-11

3当今消费者网络购物心理现状及趋势分析-14

3.1消费者网络购物心理特征-14

3.1.1追求个性、表现自我的消费心理-14

3.1.2追求时尚、文化品位的消费心理-14

3.1.3追求方便快捷、省时省力的消费心理-14

3.1.4追求利益、物美价廉的消费心理-15

3.2消费者网络购物心理变化趋势-15

3.2.1个性消费的回归-15

3.2.2消费者的主动性增强-16

3.2.3消费者的品牌意识上升，购买行为趋向理性化-16

3.3消费者对网络购物存在的心理障碍-16

3.3.1对产品预期的心理落差-16

3.3.2对支付手段的安全性缺乏信心-17

3.3.3对个人隐私安全的顾虑-17

3.3.4对配送环节缺乏保障感-17

3.3.5对售后服务心存担忧-18

4艾莱依公司网络营销现状及存在问题-19

4.1艾莱依公司简介及SWOT分析-19

4.1.1艾莱依公司简介-19

4.1.2艾莱依公司的SWOT分析-19

4.2艾莱依公司网络营销现状分析-20

4.2.1艾莱依公司网络营销现状-20

4.2.2艾莱依网络营销中存在的问题及原因分析-23

5艾莱依公司基于顾客消费心理的网络营销策略-25

5.1品牌传播策略-25

5.1.1软性广告-25

5.1.2口碑营销-25

5.1.3品牌内涵重塑-26

5.2产品策略-26

5.2.1拓展产品线，单一模式向多元化发展-26

5.2.2提高产品内在价值-26

5.2.3建设安全的网络购物环境，保证网络正品销售-27

5.3价格策略-27

5.3.1建立弹性价格体系，开发智慧型议价系统-27

5.3.2权变定价策略-28

5.4物流配送策略-28

5.4.1与第三方物流合作-28

5.4.2免运费增强竞争力-28

5.5顾客关系营销策略-28

5.5.1多渠道与顾客进行沟通-29

5.5.2始终把顾客利益放在首位，取得顾客的信任-29

5.5.3建立团购区-29

5.5.4实现全程营销，提供优质服务-29

6结论-31

致谢-32

参考文献-33