摘要: 如今，物业服务已经逐渐在房地产开发中占据重要的一席，而且对居民获得感的影响越来越大。徐州荣盛·花语城项目物业服务方案策划是徐州荣盛·花语城项目开发的子课题，本设计将针对潜在客户群的需求以及主流的物业服务设施配套特点进行分析，从而最终整理设计出关于徐州荣盛·花语城项目的物业服务方案。

   本设计通过对荣盛·花语城的基本情况的分析，借助相关资料和调查分析本项目的潜在客户群以及设施需求，并根据相关法律法规、设施设备技术参数、组织结构、人员配置等设计具体管理模式，然后结合本项目特色以及业主需求制定详细明晰的物业服务方案，最终利用有关详情测算具体的物业服务费用。

希望通过此方案的策划为徐州市相关的物业服务企业提供一定的参考价值，从而促使居民拥有更多的获得感。

关键词 物业服务策划；物业设施；物业管理费

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述-1

1 项目基本情况-2

2 本设计的目的和意义-3

2.1 项目层面-3

2.2 个人层面-3

3 工作内容-4

  3.1 小组工作安排-4

  3.2 个人工作内容-4

   3.2.1 毕业设计工作安排-4

   3.2.2 个人成果概述-4

第二部分 徐州荣盛·花语城物业方案策划-7

1 徐州荣盛·花语城项目概况-8

1.1荣盛物业管理有限公司概述-8

1.2 徐州荣盛花语城概况-8

1.3市场环境分析-9

1.3.1 全国房地产发展现状-9

1.3.2 徐州社会与政策环境-9

   1.3.3 项目区位环境-11

   1.3.4 项目SWOT分析-13

 1.4客户群以及物业需求分析-16

1.4.1 被访者基本情况-16

1.4.2 潜在客户群定位-18

   1.4.3 消费者购买房屋时所关心的因素分析-17

   1.4.4 潜在客户群物业设施需求分析-18

2 管理方式以及管理计划-23

2.1 本项目物业服务模式的设计-23

2.2 本项目的物业服务策略选择-23

2.2.1 多种方式培养人才-27

2.2.2 坚持专业化-27

2.2.3 树立诚信服务意识，以细节成就完美-24

2.3 组织结构及部门职能-24

2.3.1 办公用品配备依据-25

2.3.2 管理服务人员配置-26

2.3.3 员工培训及考核-26

3 物业设施策划-29

3.1 项目设施技术体系-29

   3.1.1 综合布线技术-29

3.1.2 智能化技术体系-29

3.2 设备设施管理内容-30

3.2.1 供电系统管理-30

3.2.2 电梯系统设施管理-31

3.2.3 消防系统设备管理-31

3.3 档案管理-31

3.3.1 档案的收集-31

3.3.2 档案的整理-32

3.3.3 档案资料的安全-32

3.4 房屋与设施和设备的维护管理-33

3.5 绿化管理-33

3.6 车辆管理-35

3.7 清洁管理-36

3.8 安全管理-37

3.9小区文化活动-37

4 物业管理费用的测算-37

4.1 本策划物业管理收费原则-39

4.2 物业管理费的构成-39

4.3 物业管理服务费用测算-39

4.3.2 公共设施及设备的日常运营、养护费-40

4.3.2 绿化管理养护费-41

4.3.3 清洁卫生费用-41

4.3.4 保安费计算-41

4.3.5 行政办公用品费-42

   4.3.6 物业管理费总计-42

致谢-44

参考文献-45

附录-47