摘要:进入新的世纪以来，房地产业发展迅猛，毋庸置疑已经成为国民经济发展的支柱。而随着人们生活水平的提高，对居住条件的要求也越来越高，在此背景下，小区物业水平的状况和服务质量好坏成了人们茶余饭后关注的焦点。

本毕业设计正视当代物业管理改革进程中的诸多问题，紧紧围绕着当代物业管理现状，从具体物业项目的市场调研入手，准确抓住项目的开发定位，在当地经济发展状况的大背景下，对物业管理项目的组织机构、人员配备、业主客户特点、涉及设施设备及物业公共区域的物业管理、物业管理费用等物业管理全过程做出详尽的研究与分析，确保项目的物业管理水平在所属区域位于一个较高的层级，从而更好地服务广大业主，让他们住得舒心、放心、省心。

关键词 市场调研；物业管理；设施管理

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述-3

1项目概况-4

2本设计的目的和意义-5

3工作内容-6

3.1小组工作安排-6

4成果概述-8

第二部分 毕业设计成果-9

1项目概况-10

1.1项目周边配套：-11

1.2项目主要经济指标-12

2项目客户需求分析-13

2.1客户群特点-13

2.2服务质量需求分析-15

2.3项目户型图设计-15

2.4项目小区装修状况调查设计-17

2.5潜在业主对于物业管理费的选择-18

3项目物业管理组织机构-19

3.1公司概况-19

3.2组织机构及部门职能-19

3.3管理模式及理念-21

3.4物业管理目标-22

3.5物业管理效果评价方法-23

4设施管理内容策划-26

4.1房屋及设施设备管理-26

4.2保洁管理-28

4.3绿化管理-30

4.4车辆管理-32

4.5安全管理-33

4.6档案管理-34

5设施设备运行管理内容策划-36

5.1给排水系统管理-36

5.2供电系统和防雷系统管理-37

5.3电梯系统管理-39

5.4消防系统管理-39

6员工招聘、培训和管理计划-42

6.1人员招聘计划-42

6.2人员培训计划-42

6.3人员管理计划-43

7项目物业管理费用策划-45

7.1物业管理费用标准测算原则-45

7.2物业管理费用的构成及确定-45

7.3物业管理费用的缴纳-49

结论-50

致谢-51

参考文献-52

附录-53